Áp dụng cho: Hệ thống vệ tinh Astro Ultra và Ulti tại Malaysia. Hệ thống Plug & Play/IP dùng đường cung cấp khác: không đổi chế độ lắp đặt để xóa lỗi. Các PDF Ultra là phiên bản cũ; bài hỗ trợ hiện tại quyết định quy trình xử lý, không phải giá lịch sử hoặc tính năng hứa hẹn trong tương lai.
Thực hiện các kiểm tra này
Xác nhận đường thu và thời tiết
Nếu SCNA bắt đầu khi mưa lớn, ở trong nhà và kiểm tra lại cùng kênh khi tốt hơn. Không chỉnh chảo trong thời tiết xấu. Khi trời quang, so sánh vài kênh đã đăng ký và ghi mọi hay chỉ một số lỗi; lỗi một phần kênh có thể cần kiểm tra tần số/phần mềm riêng của Astro.
Ý nghĩa của kết quả: Gián đoạn tạm liên quan mưa, lỗi kéo dài trời quang và SCNA chỉ một số kênh là báo cáo khác. Astro có bài riêng cho một số kênh liên quan kiểm tra phiên bản phần mềm và tần số; ghi phiên bản đã cài cùng kênh bị ảnh hưởng/vẫn hoạt động cho hỗ trợ thay vì thực hiện thay đổi đó ở đây. Chỉ khôi phục kênh khác không chứng minh mọi bộ phận hoặc kênh khỏe.
Đọc Satellite Diagnostics
Mở Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Ghi cường độ tín hiệu hiển thị không đổi tần số, LNB hoặc thiết lập lắp. Hướng dẫn SCNA liên kết đưa chỉ số 65 trở lên tới hỗ trợ cùng ảnh chụp; chỉ số cao tự nó không chứng minh quyền kênh hoặc toàn hệ khỏe. Dưới 65, dùng kiểm tra cáp an toàn tiếp theo.
Ý nghĩa của kết quả: Giữ chỉ số tín hiệu có nhãn cùng thông báo và lắp vệ tinh đã xác nhận; không phải chứng nhận sức khỏe hoặc quyền chung. Nếu dịch vụ đã lắp là IPTV/Plug & Play hoặc thông báo NCNA, dừng đường chỉ vệ tinh và dùng hướng dẫn mạng phù hợp. Chỉ đọc màn hình hiện có: không chuyển lắp đặt hoặc đổi tần số, LNB hay thiết lập nhà cung cấp để có số khác.
Chỉ kiểm tra kết nối vệ tinh trong nhà an toàn
Chỉ cho hệ vệ tinh khô, không hỏng với SAT IN trong nhà dễ với: tắt hộp và xác nhận đèn bộ chuyển đổi tắt trước cắm lại đầu đồng trục hiện có. Nối chắc không công cụ hoặc ép, cấp lại nguồn và chờ năm phút trước thử lại. Không làm xáo trộn bộ chia dùng chung, dây tường hoặc thiết bị ngoài trời. Bỏ qua nếu truy cập hoặc dây không an toàn.
Ý nghĩa của kết quả: Nếu cùng kênh đã đăng ký vẫn lỗi, giữ lỗi đầy đủ và ảnh General/STB Diagnostics có sẵn cho hỗ trợ Astro xác thực. Trong căn hộ hoặc chung cư có chảo trung tâm dùng chung, gồm quản lý tòa nhà khi bàn giao trước đổi thứ dùng chung. Không lặp làm đầu nối, khôi phục cài đặt gốc hoặc mua LNB chỉ vì lỗi còn; triệu chứng không đổi không xác định bộ phận hỏng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi cần lên mái, dây hỏng hoặc ướt, mùi khét hoặc nóng bất thường. Không mở đầu thu, bộ chuyển đổi hoặc thiết bị chảo. Tại Malaysia, bố trí trợ giúp đủ chuyên môn qua Astro hoặc quản lý tòa nhà; kết nối kỹ thuật viên tận nơi FixSatellite hiện chỉ phủ Hoa Kỳ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Ghi model hộp, chế độ vệ tinh/IPTV/Plug & Play đã xác nhận, thông báo SCNA/NCNA hoặc TV đầy đủ, thời tiết và thời gian, kênh bị ảnh hưởng và vẫn hoạt động, phiên bản phần mềm đã cài cùng chỉ số chẩn đoán hiện có có nhãn. Gồm có chảo trung tâm dùng chung không và kiểm tra an toàn nào thực sự xong. Gửi ảnh riêng đã ẩn tài khoản/SIM/đăng nhập mạng; không đổi giá trị chỉ để cải thiện báo cáo.
Câu hỏi thường gặp
Có nên chuyển sang lắp IP để sửa SCNA không?
Không. Vệ tinh, IPTV và Plug & Play được cấu hình dịch vụ khác nhau. Không đổi loại lắp, cấu hình chảo hoặc thông số phần mềm để thử. Astro có thể xác nhận đúng đường cung cấp và mọi lựa chọn Continuous Viewing đủ điều kiện.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.