適用範圍: 馬來西亞 Astro Ultra 與 Ulti 衛星安裝。Plug & Play/IP 安裝使用不同傳送路徑：不要為清除錯誤更改安裝模式。Ultra PDF 是較舊版本；目前支持文章決定故障排查路徑，不是歷史價格或承諾的未來功能。
逐項完成這些檢查
確認接收路徑與天氣
若 SCNA 始於大雨，留在室內，天氣改善後重新檢查相同頻道。惡劣天氣時請勿對準天線。晴朗天氣下比較多個已訂閱頻道，記下全部還是部分失敗；部分頻道故障可能需要 Astro 獨立的頻率／軟體檢查。
結果的含義: 暫時雨天中斷、持續晴天故障與僅特定頻道 SCNA，是不同報告。Astro 有獨立的特定頻道文章，涉及軟體版本與頻率檢查；請記錄已安裝版本與受影響／仍正常頻道供支援使用，不要在此執行這些變更。只有另一頻道恢復，不能證明每個零件或頻道都正常。
查看 Satellite Diagnostics
開啟 Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics。記錄顯示訊號強度，不要變更頻率、LNB 或安裝設定。連結的 SCNA 指引要求，讀值 65 或更高時，附上螢幕截圖聯絡支援；只有高數字，不證明頻道使用權限或全系統正常。低於 65 時，接著進行安全纜線檢查。
結果的含義: 將附標籤訊號讀值，連同訊息與已確認衛星安裝保留；它不是一般健康或使用權限證明。若已安裝服務為 IPTV/Plug & Play，或訊息為 NCNA，請停止此衛星專用流程，改用相符網路指南。只讀取既有畫面：請勿轉換安裝或變更頻率、LNB 值或供應商設定來取得不同數字。
只檢查安全的室內衛星連接
僅適用於乾燥、未損壞且室內 SAT IN 連接容易接近的衛星安裝：關閉機上盒，確認適配器燈熄滅，再重新插接既有同軸接頭。不使用工具或強力，重新固定連接、恢復電源，等候五分鐘再測試。請勿碰動共用分配器、牆內線路或室外設備。若接近或線路不安全，略過此檢查。
結果的含義: 若相同已訂閱頻道仍失敗，保留完整錯誤與可用的 General/STB Diagnostics 截圖，提供給已驗證 Astro 支援。公寓或集合住宅若有中央共用天線，任何共用項目變更前，先讓大樓管理參與交接。請勿只因錯誤持續就重複接頭作業、恢復原廠設定或購買 LNB；症狀未變，不能辨識故障元件。
何時停止並尋求協助
若需要登上屋頂、線路損壞或潮濕、有燒焦味或異常高熱，請停止。請勿拆開接收器、適配器或天線設備。馬來西亞請透過 Astro 或大樓管理安排合格協助；FixSatellite 現場技術人員媒合目前僅涵蓋美國。
向支援人員提供哪些資訊
記錄機上盒機型、已確認衛星／IPTV／Plug & Play 模式、完整 SCNA/NCNA 或電視訊息、天氣與時間、受影響與仍正常頻道、已安裝軟體版本，以及附標籤的既有診斷讀值。包括是否涉及中央共用天線，以及實際完成哪些安全檢查。螢幕截圖請隱藏帳戶／SIM／網路登入資料後私下傳送；不要只為改善報告就變更數值。
常見問題
我應該切換到 IP 安裝來修復 SCNA 嗎？
不應該。衛星、IPTV 與 Plug & Play 的開通方式不同。請勿將變更安裝類型、天線配置或軟體參數作為試驗。Astro 可確認正確傳送路徑與任何符合資格的 Continuous Viewing 選項。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。