対象: マレーシアのAstro UltraとUltiの衛星設備。Plug & Play/IP設備は別の配信経路を使います。エラーを消すために設置モードを変更しないでください。UltraのPDFは旧版です。トラブルシューティングには現在のサポート記事を使い、過去の価格や将来機能の約束を根拠にしないでください。
これらの点検を順に行う
受信経路と天候を確認する
大雨中にSCNAが始まったなら屋内にとどまり、天候改善後に同じチャンネルを再確認してください。悪天候中にアンテナ方向調整をしないでください。晴天では複数の契約チャンネルを比較し、全てか一部だけが失敗するか控えてください。一部チャンネル障害にはAstroの別の周波数・ソフトウェア確認が必要な場合があります。
結果が意味すること: 一時的な雨関連の中断、晴天で続く失敗、特定チャンネルだけのSCNAは別の報告です。Astroにはソフトウェア版と周波数確認を含む特定チャンネルの記事があります。ここで変更を実行せず、設置済み版と影響する・まだ映るチャンネルをサポート向けに記録してください。別チャンネルだけの回復は全部品や全チャンネルの正常を証明しません。
Satellite Diagnosticsを読む
Home → Settings → Satellite Settings → Diagnosticsを開いてください。周波数、LNB、設置設定を変えず表示信号強度を記録してください。リンク先SCNA案内は65以上の値をスクリーンショット付きでサポートへ案内します。高い数字だけでチャンネル視聴権やシステム全体の正常は証明しません。65未満なら次の安全なケーブル確認へ進んでください。
結果が意味すること: ラベル付き信号値を表示と確認済み衛星設置とともに保存してください。全般的正常や視聴権の証明書ではありません。設置サービスがIPTV/Plug & Playか表示がNCNAなら、この衛星専用経路を中止し該当ネットワークガイドを使ってください。既存画面だけを読み、別の数字を得るため設置方式変換、周波数・LNB値・事業者設定変更をしないでください。
安全な屋内衛星接続だけを確認する
乾いて損傷がなく、屋内SAT INへ簡単に届く衛星設置に限ります。ボックスの電源を切り、アダプターランプ消灯を確認してから既存同軸コネクターを挿し直してください。工具や力を使わず確実に接続し、電源を戻して五分待って再テストしてください。共同分配器、壁内配線、屋外機器に手を加えないでください。アクセスや配線が危険ならこの確認を省いてください。
結果が意味すること: 同じ契約チャンネルがまだ失敗するならエラー全文と利用できるGeneral/STB Diagnosticsスクリーンショットを認証済みAstroサポート向けに保存してください。中央共同アンテナのある集合住宅では共同部分変更前の引き継ぎに建物管理を含めてください。エラーが続くだけでコネクター作業反復、工場出荷時リセット、LNB購入をしないでください。症状不変は故障部品を特定しません。
作業を中止して助けを求めるタイミング
屋根へのアクセス、損傷・濡れた配線、焦げ臭さ、異常発熱があれば中止してください。受信機、アダプター、アンテナ機器を開かないでください。マレーシアではAstroや建物管理を通じ有資格の助けを手配してください。FixSatelliteの訪問技術者紹介は現在米国内のみです。
サポートに伝えること
ボックスモデル、確認済み衛星・IPTV・Plug & Playモード、SCNA・NCNAまたはTV表示全文、天候・時刻、影響するチャンネルとまだ映るチャンネル、設置済みソフトウェア版、ラベル付き既存診断値を記録してください。中央共同アンテナの有無と実際に完了した安全確認を含めてください。アカウント・SIM・ネットワーク認証情報を隠し、スクリーンショットを非公開で送ってください。報告を良く見せるため値を変更しないでください。
よくある質問
SCNA修復のためIP設置へ切り替えるべきですか？
いいえ。衛星、IPTV、Plug & Playは異なって提供設定されます。試しに設置種類、アンテナ構成、ソフトウェアパラメーターを変更しないでください。Astroは正しい配信経路と対象となるContinuous Viewingオプションを確認できます。
以下の公式情報源に基づいて独自に作成したトラブルシューティングガイドです。メニュー名は変わる場合があります。メーカーのサービス情報や、実機で検証済みの修理手順ではなく、独立したガイドです。
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