Para sa: Mga instalasyon ng Astro Ultra at Ulti satellite sa Malaysia. Ibang delivery path ang ginagamit ng mga Plug & Play/IP installation: huwag baguhin ang installation mode upang alisin ang error. Mas lumang mga edisyon ang Ultra PDF; ang kasalukuyang mga support article ang batayan ng troubleshooting path, hindi ang mga makasaysayang presyo o ipinangakong feature sa hinaharap.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Kumpirmahin ang reception path at panahon
Kung nagsimula ang SCNA sa malakas na ulan, manatili sa loob at muling suriin ang parehong channel kapag bumuti ang kondisyon. Huwag i-align ang dish sa masamang panahon. Sa malinaw na panahon, ihambing ang ilang subscribed channel at itala kung lahat o ilan lamang ang pumapalya; maaaring kailangan ng partial-channel fault ang hiwalay na frequency/software check ng Astro.
Kahulugan ng resulta: Magkaibang report ang pansamantalang rain-related interruption, patuloy na clear-weather failure at SCNA sa ilang channel lamang. May hiwalay na certain-channel article ang Astro na may software-version at frequency check; itala ang naka-install na version at apektado/gumaganang channel para sa support sa halip na gawin ang mga pagbabagong iyon rito. Hindi pinatutunayan ng recovery sa ibang channel lamang na maayos ang bawat piyesa o channel.
Basahin ang Satellite Diagnostics
Buksan ang Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Itala ang nakikitang signal strength nang hindi binabago ang frequency, LNB o installation setting. Itinuturo ng naka-link na SCNA guidance ang reading na 65 o mas mataas sa support na may screenshot; hindi pinatutunayan ng mataas na numero lamang ang channel entitlement o kalusugan ng buong system. Kung mas mababa sa 65, sundan ang ligtas na cable check.
Kahulugan ng resulta: Panatilihin ang may-label na signal reading kasama ang mensahe at kumpirmadong satellite installation; hindi ito pangkalahatang health o entitlement certificate. Kung IPTV/Plug & Play ang naka-install na service o NCNA ang mensahe, huminto sa satellite-only path na ito at gamitin sa halip ang tugmang network guide. Basahin lamang ang kasalukuyang screen: huwag i-convert ang installation o baguhin ang frequency, LNB value o provider setting upang makakuha ng ibang numero.
Suriin lamang ang ligtas na indoor satellite connection
Para lamang sa tuyo at walang sirang satellite installation na may madaling maabot na indoor SAT IN connection: patayin ang box at kumpirmahing patay ang adapter light bago ikabit muli ang kasalukuyang coax connector. Ikabit nang maayos nang walang tool o puwersa, ibalik ang power at maghintay ng limang minuto bago muling subukan. Huwag galawin ang shared splitter, wall wiring o outdoor equipment. Laktawan ang check kung hindi ligtas ang access o wiring.
Kahulugan ng resulta: Kung pumapalya pa rin ang parehong subscribed channel, panatilihin ang kumpletong error at available na General/STB Diagnostics screenshot para sa authenticated Astro support. Sa apartment o condominium na may central shared dish, isama ang building management sa handoff bago baguhin ang anumang shared equipment. Huwag ulitin ang connector work, mag-factory-reset o bumili ng LNB dahil lamang nagpapatuloy ang error; hindi tinutukoy ng hindi nagbagong sintomas ang sirang component.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto kung kailangan ng roof access o may sira o basang wiring, amoy sunog o abnormal na init. Huwag buksan ang receiver, adapter o dish equipment. Sa Malaysia, magpaayos ng qualified help sa Astro o building management; kasalukuyang United States lamang ang saklaw ng in-person technician matching ng FixSatellite.
Impormasyong ibibigay sa suporta
Itala ang box model, kumpirmadong satellite/IPTV/Plug & Play mode, buong SCNA/NCNA o TV message, panahon at oras, apektado at gumaganang channel, naka-install na software version at may-label na kasalukuyang diagnostic reading. Isama kung may central shared dish at kung aling ligtas na check ang talagang natapos. Pribadong ipadala ang screenshot na nakatago ang account/SIM/network credential; huwag baguhin ang value para lamang pagandahin ang report.
Karaniwang tanong
Dapat ba akong lumipat sa IP installation upang ayusin ang SCNA?
Hindi. Magkaiba ang provisioning ng satellite, IPTV at Plug & Play. Huwag baguhin ang installation type, dish configuration o software parameter bilang pagsubok. Maaaring kumpirmahin ng Astro ang tamang delivery path at anumang eligible na Continuous Viewing option.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.