Применимо к: Спутниковые установки Astro Ultra и Ulti в Малайзии. Установки Plug & Play/IP используют другой путь доставки: не меняйте режим установки для устранения ошибки. PDF Ultra — старые издания; нынешние статьи поддержки определяют путь диагностики, а не исторические цены или обещанные будущие функции.
Выполните эти проверки
Подтвердите путь приема и погоду
Если SCNA начался в сильный дождь, оставайтесь внутри и повторно проверьте тот же канал при улучшении условий. Не настраивайте антенну в плохую погоду. В ясную погоду сравните несколько каналов подписки и отметьте, не работают ли все или только некоторые; частичный отказ каналов может требовать отдельных проверок частоты/ПО Astro.
Что означает результат: Временный перерыв из-за дождя, постоянный отказ в ясную погоду и SCNA только на определенных каналах являются разными обращениями. У Astro есть отдельная статья об определенных каналах с проверками версии ПО и частоты; запишите установленную версию и затронутые/еще работающие каналы для поддержки вместо выполнения этих изменений здесь. Восстановление другого канала само по себе не доказывает исправность каждой детали или канала.
Прочитайте Satellite Diagnostics
Откройте Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Запишите показанную силу сигнала без изменения частоты, LNB или настроек установки. Связанное руководство SCNA направляет показания 65 или выше в поддержку со снимком экрана; одно высокое число не доказывает права на канал или исправность всей системы. При значении ниже 65 используйте следующую безопасную проверку кабеля.
Что означает результат: Сохраните подписанное показание сигнала вместе с сообщением и подтвержденной спутниковой установкой; это не общее свидетельство исправности или прав. Если установленная услуга IPTV/Plug & Play или сообщение NCNA, прекратите этот только спутниковый путь и используйте соответствующее руководство сети. Только читайте существующие экраны: не преобразуйте установку и не меняйте частоты, значения LNB или настройки провайдера ради другого числа.
Проверьте только безопасное внутреннее спутниковое соединение
Только для сухой неповрежденной спутниковой установки с легкодоступным внутренним соединением SAT IN: выключите приставку и подтвердите, что индикатор адаптера погас, перед переподключением существующего коаксиального разъема. Подключите надежно без инструментов или силы, восстановите питание и подождите пять минут перед повторной проверкой. Не трогайте общие разветвители, проводку стен или наружное оборудование. Пропустите эту проверку при небезопасном доступе или проводке.
Что означает результат: Если тот же канал подписки по-прежнему не работает, сохраните полную ошибку и доступный снимок General/STB Diagnostics для поддержки Astro с проверкой подлинности. В квартире или кондоминиуме с центральной общей антенной включите управление зданием в передачу обращения перед изменением чего-либо общего. Не повторяйте работу с разъемом, не делайте заводской сброс и не покупайте LNB только из-за сохраняющейся ошибки; неизменный симптом не определяет отказавший компонент.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при необходимости выхода на крышу, поврежденной или мокрой проводке, запахе гари или ненормальном нагреве. Не открывайте приемник, адаптер или оборудование антенны. В Малайзии организуйте квалифицированную помощь через Astro или управление зданием; подбор выездного техника FixSatellite сейчас охватывает только США.
Что сообщить поддержке
Запишите модель приставки, подтвержденный режим спутника/IPTV/Plug & Play, полное сообщение SCNA/NCNA или ТВ, погоду и время, затронутые и еще работающие каналы, установленную версию ПО и подписанное существующее показание диагностики. Укажите наличие центральной общей антенны и фактически выполненные безопасные проверки. Передавайте снимки экрана лично со скрытыми учетными данными учетной записи/SIM/сети; не меняйте значения только ради улучшения отчета.
Частые вопросы
Нужно ли перейти на установку IP ради исправления SCNA?
Нет. Спутник, IPTV и Plug & Play предоставляются по-разному. Не меняйте тип установки, конфигурацию антенны или параметры ПО ради пробы. Astro может подтвердить правильный путь доставки и любую доступную возможность Continuous Viewing.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.