Dotyczy: Satelitarne instalacje Astro Ultra i Ulti w Malezji. Instalacje Plug & Play/IP wykorzystują inny tor dostarczania: nie zmieniaj trybu instalacji w celu usunięcia błędu. Pliki PDF Ultra to starsze wydania; aktualne artykuły pomocy określają ścieżkę diagnostyki, a nie historyczne ceny lub obiecane przyszłe funkcje.
Wykonaj te kontrole
Potwierdź ścieżkę odbioru i pogodę
Jeśli SCNA zaczęło się podczas silnego deszczu, pozostań wewnątrz i sprawdź ponownie ten sam kanał po poprawie warunków. Nie ustawiaj anteny podczas złej pogody. Przy dobrej pogodzie porównaj kilka kanałów objętych abonamentem i zanotuj, czy zawodzą wszystkie czy tylko niektóre; usterka części kanałów może wymagać osobnych kontroli częstotliwości/oprogramowania Astro.
Co oznacza wynik: Tymczasowa przerwa deszczowa, trwała awaria przy dobrej pogodzie i SCNA tylko na wybranych kanałach to różne zgłoszenia. Astro ma osobny artykuł o wybranych kanałach obejmujący kontrole wersji oprogramowania i częstotliwości; zapisz zainstalowaną wersję i kanały z problemem/nadal działające dla pomocy zamiast wykonywać tu te zmiany. Sam powrót odbioru na innym kanale nie dowodzi sprawności każdej części ani kanału.
Odczytaj Satellite Diagnostics
Otwórz Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Zapisz wyświetloną siłę sygnału bez zmiany częstotliwości, LNB ani ustawień instalacji. Podlinkowane wskazówki SCNA kierują odczyty 65 lub wyższe do pomocy ze zrzutem ekranu; sama wysoka liczba nie dowodzi uprawnień kanału ani sprawności całego systemu. Poniżej 65 przejdź do bezpiecznej kontroli kabla.
Co oznacza wynik: Zachowaj opisany odczyt sygnału wraz z komunikatem i potwierdzoną instalacją satelitarną; nie jest to ogólny certyfikat sprawności ani uprawnień. Jeśli zainstalowana usługa to IPTV/Plug & Play lub komunikat to NCNA, przerwij tę wyłącznie satelitarną ścieżkę i użyj odpowiedniego poradnika sieciowego. Odczytuj tylko istniejące ekrany: nie przekształcaj instalacji ani nie zmieniaj częstotliwości, wartości LNB lub ustawień operatora w celu uzyskania innej liczby.
Sprawdź tylko bezpieczne wewnętrzne połączenie satelitarne
Tylko dla suchej, nieuszkodzonej instalacji satelitarnej z łatwo dostępnym wewnętrznym połączeniem SAT IN: wyłącz dekoder i potwierdź zgaśnięcie kontrolki zasilacza przed ponownym osadzeniem istniejącego złącza koncentrycznego. Podłącz pewnie bez narzędzi ani siły, przywróć zasilanie i odczekaj pięć minut przed ponownym testem. Nie naruszaj wspólnych rozgałęźników, okablowania ściennego ani sprzętu zewnętrznego. Pomiń tę kontrolę, jeśli dostęp lub okablowanie są niebezpieczne.
Co oznacza wynik: Jeśli ten sam kanał objęty abonamentem nadal zawodzi, zachowaj pełny błąd i dostępny zrzut General/STB Diagnostics dla uwierzytelnionej pomocy Astro. W mieszkaniu lub budynku ze wspólną centralną anteną uwzględnij zarządcę budynku przy przekazywaniu sprawy przed zmianą czegokolwiek wspólnego. Nie powtarzaj prac przy złączu, nie przywracaj ustawień fabrycznych ani nie kupuj LNB tylko dlatego, że błąd się utrzymuje; niezmieniony objaw nie rozpoznaje uszkodzonego podzespołu.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Przerwij przy potrzebie wejścia na dach, uszkodzonym lub mokrym okablowaniu, zapachu spalenizny lub nietypowym nagrzaniu. Nie otwieraj odbiornika, zasilacza ani sprzętu antenowego. W Malezji zorganizuj wykwalifikowaną pomoc przez Astro lub zarządcę budynku; kojarzenie FixSatellite z technikiem na miejscu obejmuje obecnie tylko Stany Zjednoczone.
Co przekazać pomocy technicznej
Zapisz model dekodera, potwierdzony tryb satelitarny/IPTV/Plug & Play, pełny komunikat SCNA/NCNA lub TV, pogodę i czasy, kanały z problemem i nadal działające, zainstalowaną wersję oprogramowania i opisany istniejący odczyt diagnostyczny. Uwzględnij wspólną centralną antenę i bezpieczne kontrole faktycznie wykonane. Wyślij zrzuty prywatnie z ukrytymi danymi dostępu konta/SIM/sieci; nie zmieniaj wartości tylko dla poprawy zgłoszenia.
Częste pytania
Czy przełączyć instalację na IP, aby naprawić SCNA?
Nie. Satelita, IPTV i Plug & Play są udostępniane inaczej. Nie zmieniaj typu instalacji, konfiguracji anteny ani parametrów oprogramowania w ramach próby. Astro może potwierdzić właściwą ścieżkę dostarczania i dostępną opcję Continuous Viewing.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.