इन पर लागू: मलेशिया में Astro Ultra और Ulti सैटेलाइट इंस्टॉलेशन। Plug & Play/IP इंस्टॉलेशन का सेवा मार्ग अलग है: त्रुटि हटाने के लिए इंस्टॉलेशन मोड न बदलें। Ultra PDF पुराने संस्करण हैं; समस्या समाधान वर्तमान सहायता लेख से तय होता है, ऐतिहासिक कीमत या भविष्य सुविधा वादे से नहीं।
ये जाँच क्रम से करें
सिग्नल मार्ग और मौसम पुष्ट करें
तेज बारिश में SCNA शुरू हो तो अंदर रहें और मौसम सुधरने पर वही चैनल जाँचें। खराब मौसम में डिश दिशा न बदलें। साफ मौसम में कई सदस्यता चैनल मिलाएँ और सभी या कुछ विफल हैं, लिखें; आंशिक चैनल दोष में Astro की अलग आवृत्ति/सॉफ़्टवेयर जाँच चाहिए हो सकती है।
नतीजे का अर्थ: अस्थायी बारिश बाधा, लगातार साफ मौसम की विफलता और केवल कुछ चैनल का SCNA अलग रिपोर्ट हैं। Astro का कुछ चैनल संबंधी अलग लेख सॉफ़्टवेयर संस्करण और आवृत्ति जाँच बताता है; यहाँ बदलाव करने के बजाय सहायता के लिए स्थापित संस्करण और प्रभावित/चलते चैनल लिखें। दूसरे चैनल का चलना अकेले हर भाग या चैनल स्वस्थ साबित नहीं करता।
Satellite Diagnostics पढ़ें
Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics खोलें। आवृत्ति, LNB या स्थापना सेटिंग बदले बिना दिखाई सिग्नल शक्ति लिखें। लिंक का SCNA मार्गदर्शन 65 या अधिक रीडिंग में स्क्रीनशॉट के साथ सहायता बताता है; अकेला ऊँचा अंक चैनल अधिकार या पूरी प्रणाली स्वस्थ साबित नहीं करता। 65 से नीचे हो तो आगे सुरक्षित केबल जाँच लें।
नतीजे का अर्थ: संदेश और पुष्ट उपग्रह स्थापना के साथ लेबल वाली सिग्नल रीडिंग रखें; यह सामान्य स्वास्थ्य या अधिकार प्रमाणपत्र नहीं। स्थापित सेवा IPTV/Plug & Play या संदेश NCNA हो तो यह केवल उपग्रह मार्ग रोकें और संबंधित नेटवर्क गाइड लें। केवल मौजूदा स्क्रीन पढ़ें: अलग अंक पाने को स्थापना न बदलें और आवृत्ति, LNB मान या प्रदाता सेटिंग न बदलें।
केवल सुरक्षित घरेलू उपग्रह कनेक्शन जाँचें
केवल सूखी, बिना क्षति वाली उपग्रह स्थापना और आसानी से पहुँच योग्य घरेलू SAT IN कनेक्शन के लिए: बॉक्स बंद करें और मौजूदा कोएक्स दोबारा लगाने से पहले अडैप्टर बत्ती बंद होने की पुष्टि करें। बिना औजार या बल सुरक्षित जोड़ें, बिजली लौटाएँ और फिर जाँच से पहले पाँच मिनट दें। साझा स्प्लिटर, दीवार वायरिंग या बाहरी उपकरण न छेड़ें। पहुँच या वायरिंग असुरक्षित हो तो यह जाँच छोड़ें।
नतीजे का अर्थ: वही सदस्यता चैनल विफल रहे तो प्रमाणित Astro सहायता के लिए पूरी त्रुटि और उपलब्ध General/STB Diagnostics स्क्रीनशॉट रखें। केंद्रीय साझा डिश वाले अपार्टमेंट या कॉन्डो में साझा कुछ बदलने से पहले भवन प्रबंधन शामिल करें। केवल त्रुटि बने रहने पर कनेक्टर काम न दोहराएँ, फ़ैक्टरी रीसेट या LNB न खरीदें; अपरिवर्तित लक्षण खराब भाग नहीं पहचानता।
कब रुकें और सहायता लें
छत तक पहुँच, क्षतिग्रस्त या गीली वायरिंग, जलने की गंध या असामान्य गर्मी पर रुकें। रिसीवर, अडैप्टर या डिश उपकरण न खोलें। मलेशिया में Astro या भवन प्रबंधन से योग्य सहायता लें; FixSatellite का सामने आकर तकनीशियन मिलान अभी केवल अमेरिका में है।
सहायता टीम को क्या बताएँ
बॉक्स मॉडल, पुष्ट उपग्रह/IPTV/Plug & Play मोड, पूरा SCNA/NCNA या टीवी संदेश, मौसम और समय, प्रभावित तथा चलते चैनल, स्थापित सॉफ़्टवेयर और लेबल सहित मौजूदा निदान रीडिंग लिखें। साझा केंद्रीय डिश है या नहीं और वास्तव में पूरी सुरक्षित जाँचें बताएँ। खाता/SIM/नेटवर्क लॉगिन छिपाकर स्क्रीनशॉट निजी भेजें; रिपोर्ट बेहतर करने के लिए मान न बदलें।
आम सवाल
SCNA ठीक करने के लिए क्या IP स्थापना पर जाना चाहिए?
नहीं। उपग्रह, IPTV और Plug & Play अलग प्रावधान हैं। परीक्षण में स्थापना प्रकार, डिश कॉन्फ़िगरेशन या सॉफ़्टवेयर मान न बदलें। Astro सही सेवा मार्ग और पात्र Continuous Viewing विकल्प पुष्ट कर सकता है।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।