Platí pro: Satelitní instalace Astro Ultra a Ulti v Malajsii. Instalace Plug & Play/IP používají jinou trasu služby: kvůli odstranění chyby neměňte instalační režim. PDF Ultra jsou starší vydání; postup řešení problémů určují aktuální články podpory, nikoli historické ceny nebo sliby budoucích funkcí.
Proveďte tyto kontroly
Ověřte cestu příjmu a počasí
Pokud SCNA začalo za silného deště, zůstaňte uvnitř a znovu ověřte stejný kanál po zlepšení podmínek. Za špatného počasí anténu nesměrujte. Za jasna porovnejte několik předplacených kanálů a poznamenejte, zda selhávají všechny, nebo jen některé; částečná závada kanálů může vyžadovat samostatné kontroly frekvence či softwaru Astro.
Co výsledek znamená: Dočasný výpadek při dešti, trvalé selhání za jasna a SCNA pouze určitých kanálů jsou odlišná hlášení. Astro má samostatný článek určitých kanálů s kontrolami verze softwaru a frekvence; pro podporu zaznamenejte instalovanou verzi a dotčené i funkční kanály místo provádění změn zde. Samotná obnova jiného kanálu neprokazuje funkčnost každé části či kanálu.
Přečtěte Satellite Diagnostics
Otevřete Home → Settings → Satellite Settings → Diagnostics. Zaznamenejte sílu signálu bez změny frekvence, LNB či instalace. Odkazované pokyny SCNA směřují hodnoty 65 nebo vyšší k podpoře se snímkem obrazovky; samotné vysoké číslo neprokazuje oprávnění kanálu ani funkčnost celé soustavy. Pod 65 pokračujte bezpečnou kontrolou kabelu.
Co výsledek znamená: Označenou hodnotu signálu uchovejte se zprávou a potvrzenou satelitní instalací; není to obecné osvědčení funkčnosti ani oprávnění. Pokud je instalovaná služba IPTV/Plug & Play nebo zpráva NCNA, zastavte tuto čistě satelitní větev a použijte odpovídající síťový návod. Pouze čtěte stávající obrazovky: neměňte typ instalace, frekvence, LNB ani nastavení poskytovatele k získání jiného čísla.
Ověřte pouze bezpečný vnitřní satelitní spoj
Pouze pro suchou nepoškozenou satelitní instalaci se snadno přístupným vnitřním SAT IN: vypněte box a před opětovným usazením stávajícího koaxiálního konektoru ověřte zhasnutí kontrolky adaptéru. Připojte bezpečně bez nástrojů či síly, obnovte napájení a před další zkouškou počkejte pět minut. Nezasahujte do sdílených rozbočovačů, vedení ve zdech ani venkovního vybavení. Při nebezpečném přístupu či kabeláži kontrolu přeskočte.
Co výsledek znamená: Pokud stejný předplacený kanál stále selhává, zachovejte celou chybu a dostupný snímek General/STB Diagnostics pro ověřenou podporu Astro. V bytovém domě s centrální sdílenou anténou zapojte správu budovy před změnou čehokoli společného. Kvůli přetrvávající chybě neopakujte práci na konektorech, neprovádějte tovární reset ani nekupujte LNB; nezměněný příznak neurčuje vadnou součást.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při potřebě vstupu na střechu, poškozené či mokré kabeláži, zápachu spáleniny nebo neobvyklém teple přestaňte. Neotevírejte přijímač, adaptér ani vybavení antény. V Malajsii zajistěte kvalifikovanou pomoc přes Astro nebo správu budovy; osobní zprostředkování techniků FixSatellite nyní pokrývá jen Spojené státy.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte model boxu, potvrzený režim satellite/IPTV/Plug & Play, celou zprávu SCNA/NCNA či TV, počasí a časy, dotčené i funkční kanály, instalovanou verzi softwaru a označenou stávající diagnostickou hodnotu. Uveďte sdílenou centrální anténu a skutečně dokončené bezpečné kontroly. Snímky posílejte soukromě se skrytými údaji účtu/SIM/sítě; neměňte hodnoty jen kvůli vylepšení hlášení.
Časté otázky
Mám kvůli opravě SCNA přepnout na instalaci IP?
Ne. Satellite, IPTV a Plug & Play se zřizují odlišně. Neměňte zkusmo typ instalace, konfiguraci antény ani parametry softwaru. Astro může potvrdit správný způsob poskytování i dostupnou možnost Continuous Viewing.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.