Érintett készülékek: Garmin inReach Mini 2, szokásos üzenetküldés és utazás előtti tesztelés. Ez nem vészhelyzeti eljárás, és nem minden inReach-generáció útmutatója. Vészhelyzetben kövesse az eszköz vészhelyzeti utasításait és használja az elérhető vészhelyzeti kommunikációt.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Az alkalmazás nem tud az eszközhöz csatlakozni | A párosítást a műholdas szolgáltatástól külön ellenőrizze. |
| Az üzenet kültéren is függőben marad | Hasonlítsa össze a szolgáltatás állapotát, az égboltrálátást és a szokásos szolgáltatástesztet. |
| Az eszközteszt sikeres, de egy címzett semmit nem kap | Az antenna hibáztatása előtt ellenőrizze a címet és a kézbesítési útvonalat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze az eszközt és a fiókot
Egyeztesse a Mini 2-t a Garmin-fiókjában látható eszközzel. Ellenőrizze, az aktuális csomagban elérhető-e a szokásos műholdas üzenetküldés, és végezze el a szükséges aktiválást vagy szinkronizálást. Az eszköz alkalmazásbeli megjelenése nem azonos a szolgáltatás befejezett aktiválásával.
Mit jelent az eredmény: A fiók- vagy szinkronizálási problémát a Garmin segítségével oldja meg, mielőtt ismételt adásokat használna hardvertesztként.
Biztosítson használható rálátást az antennának
Menjen biztonságos kültéri helyre, ahonnan az égbolt nagy része látható, és a kézikönyv szerint tartsa az antennát az ég felé. Maradjon biztonságos helyen; pusztán a teszt javításáért ne másszon fel és ne menjen veszélynek kitett terepre.
Mit jelent az eredmény: Jegyezze fel, ugyanaz a függő üzenet továbbjut-e a szabadabb helyen. A beltéri rossz eredmény önmagában nem bizonyít hibás eszközt.
Futtassa a nem vészhelyzeti szolgáltatástesztet
A Mini 2 kézikönyve ezt az útvonalat adja: OK → Service Plan → Test Service → OK → Begin Test. Várja meg a visszaigazolást. Ezt a szokásos tesztet használja, ne az SOS-kezelőszervet, és az esetleges tesztkorlátokat az aktuális fiókfeltételekben ellenőrizze.
Mit jelent az eredmény: A megérkezett visszaigazolás az adott időben és helyen sikeres szolgáltatásteszt bizonyítéka. Visszaigazolás hiányában vizsgálat szükséges, mielőtt utazáskor az eszközre hagyatkozna.
Különítse el a telefon párosítását az adástól
Ha az eszközteszt működik, de a telefonos folyamat nem, ellenőrizze a párosított alkalmazás eszközkapcsolatát és szinkronizálási állapotát. Kövesse a Mini 2 párosítási utasításait. Ne törölje az eszközt, és ne szüntesse meg ismételten a párosítást, amíg üzenetek várakoznak a sorban.
Mit jelent az eredmény: Az alkalmazás hibája melletti eszközsiker a telefon/alkalmazás útvonalára szűkíti a vizsgálatot; mindkét eredményt jelentse ahelyett, hogy az egész műholdas rendszert hibásnak nevezné.
Ellenőrizze a kívánt címzettet
Ellenőrizze az országhívós telefonszámot vagy az e-mail-címet. Használjon egyetlen szokásos, előre egyeztetett tesztüzenetet, és kérje meg a címzettet a várt postaláda ellenőrzésére. Külön jegyezze fel a függő, elküldött és visszaigazoltan megérkezett állapotot; ezek nem felcserélhetők.
Mit jelent az eredmény: Ha csak egy címzettnél van hiba, ezt a mintát küldje el a Garminnak. Ha a szokásos szolgáltatásteszt is hibás, a szolgáltatás és műholdas kapcsolat vizsgálata legyen az első.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Ne használjon SOS-t diagnosztikára, és ne induljon el vissza nem igazolt rutintesztre hagyatkozva. Sérült akkumulátor, töltési hiba vagy tartós szolgáltatási hiba esetén álljon meg és forduljon a Garminhoz. Egy korábbi sikeres teszt nem garantál jövőbeli vészhelyzeti kapcsolatot.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Mini 2 és firmware; alkalmazásverzió; a szokásos üzenetküldési fiók állapota; biztonságos teszthely/égboltrálátás; szolgáltatásteszt eredménye; üzenetállapot és idő; egy vagy minden címzett érintett-e. Magánjellegű névjegyadatokat csak a hivatalos támogatással osszon meg.
Gyakori kérdések
A Messenger alkalmazás üzenete bizonyítja a műholdas kapcsolat működését?
Nem feltétlenül. Az alkalmazás internetkapcsolatot is használhat. A műholdas szolgáltatást a Garmin eszközön futó szolgáltatástesztjével ellenőrizze.
Küldjek ismételt üzeneteket, amíg egy sikerül?
Először a várakozó állapotot és a szolgáltatásteszt eredményét ellenőrizze. Az ismételt küldés másolatokat hozhat létre és fogyaszthatja csomagja keretét anélkül, hogy azonosítaná a hibát.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.