Érintett készülékek: Ausztrál helyhez kötött nbn Sky Muster / Plus Premium internet, működő kapcsolattal és VPN-teljesítménypanasszal. Ha a csatlakozódoboz tartós hibás vagy semmi nem csatlakozik, először a kiesési útmutatót használja. Ez nem Starlink- vagy közvetlen mobiltelefonos műholdas eljárás.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Tekintse át a felügyelt alkalmazás környezetét
Azonosítsa, mely meglévő alkalmazások voltak lassúak, kötelező volt-e hozzájuk VPN, és a kapcsolat többi része is hibás volt-e akkor. A munkáltató aktuális szabályzatát és az IT feljegyzéseit használja. Az nbn tájékoztató az alkalmazás/VPN megfelelőségét és a titkosítási döntéseket az IT-ra bízza; ne feltételezze, hogy önmagában a HTTPS feljogosít vállalati VPN megkerülésére, ne módosítsa a titkosítást, ne kapcsolja ki a kill switch védelmet és ne vezessen be megosztott alagútkezelést.
Mit jelent az eredmény: Az nbn elmagyarázza, hogy a titkosított forgalom eltérően működhet együtt a műholdas gyorsítással; munkáltatói útmutatója különbséget tesz a VPN-titkosítási megközelítések között. Ez ok arra, hogy az IT áttekintse a meglévő beállítást, nem engedély annak gyengítésére. A VPN lassulása önmagában nem igazolja az antenna hibás irányzását és nem indokol berendezésvásárlást.
Azonosítsa a meglévő helyi kapcsolati útvonalat
Jegyezze fel, hogyan születtek a meglévő mérések: Wi-Fi-n az útválasztón át, vezetékkel azon át, vagy kifejezetten szolgáltató által támogatott közvetlen kapcsolattal. Ezek nem azonos helyi útvonalak. Az nbn felhasználói útmutatója szerint az UNI-D portokat megvásárolt szolgáltatásokhoz rendelik, a nem használt portok inaktívak. A feljegyzett aktív portot/útvonalat használja, ne másik aljzatot próbaként; a SAT/IFL vezetékezést, útválasztó-biztonságot és RESET-et hagyja érintetlenül.
Mit jelent az eredmény: A megváltozott Wi-Fi-/vezetékes útvonal zavaró változó, nem bizonyíték arra, hogy a VPN okozta a különbséget. Egy inaktív, ki nem osztott UNI-D port sem bizonyítja a csatlakozódoboz hibáját. Kábelmozgatás helyett a telepített port/útvonal feljegyzését és az aktuális biztonságos megfigyeléseket adja át a szolgáltatónak.
Értelmezze a meglévő engedélyezett eredményeket
Csak olyan meglévő eredményeket hasonlítson össze, amelyek ugyanazt az engedélyezett tesztszolgáltatást, eszközt, kapcsolati módot és a releváns VPN-állapotot azonosítják. A letöltést, feltöltést, késleltetést és tesztidőt az ismert párhuzamos forgalommal együtt őrizze meg. Ha e feltételek egyike eltért, vagy a munkáltató sosem engedélyezett normál útvonalú eredményt, az összehasonlítást hiányosként írja le. Itt ne hozza létre a hiányzó mérést és ne küldjön vállalati tartalmat nyilvános tesztszolgáltatásnak.
Mit jelent az eredmény: A tájékoztató a gyenge normál útvonalú eredményeket a kiskereskedelmi szolgáltatóhoz irányítja, beleértve a hasonló eredményeket vagy a VPN-nél nem jobb normál eredményt. Az egyébként jó kiindulási mérés mellett fennálló VPN-specifikus panasz az IT-ra is tartozik. Egyetlen nem összevethető minta nem jelölhet ki hardverhibát. Kérje a szolgáltatótól a tényleges díjcsomag keret-/méltányoshasználati környezetének értelmezését; diagnosztikai lépésként ne módosítsa a fiókot.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült, nedves vagy forró berendezés, illetve nem biztonságos hozzáférés esetén álljon meg. Ne nyissa fel a csatlakozódobozt, ne érintse meg az adó antennát, és ne távolítsa el az nbn által telepített kábelezést. Ausztrál kiskereskedelmi szolgáltatójától kérjen szakképzett szervizt; személyes technikusközvetítésünk jelenleg csak az Egyesült Államokban érhető el.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Mentse a teszt időpontját, kapcsolati módját, VPN-állapotát, sebességmérő szolgáltatását, letöltési/feltöltési/késleltetési értékeit és azt, hogy más eszközök aktívak voltak-e. A vállalati szerverneveket, bejelentkezési adatokat és nyilvános IP-címeket tartsa bizalmasan. A támogatásnak méréseket adjon, ne bizalmas forgalmat vagy munkadokumentumokat.
Gyakori kérdések
Kikapcsoljam a VPN biztonságát a gyorsításért?
Állítsa helyre az előírt VPN-állapotot, és őrizze meg az összehasonlítást a felelős támogatási csapatnak. Önállóan ne módosítsa a titkosítást, ne kapcsolja ki a kill switch védelmet, ne vezessen be megosztott alagútkezelést és ne cserélje az antennát. Bármilyen biztonsági vagy útválasztási módosítás IT-jóváhagyást igényel. A szolgáltatóval erősíttesse meg a pontos kiskereskedelmi díjcsomag keretét és méltányoshasználati szabályait.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.