Érintett készülékek: Sky+HD DRX890W vevő; Sky Q és Sky Q Mini külön kapcsolati útvonalat használ.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A vevőmenü látható, jelüzenet | Kövesse a műholdvételi ellenőrzéseket. |
| Nincs vevőmenü vagy kép | Először a TV-bemenetet és vevő tápellátását ellenőrizze. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Ellenőrizze, hogy a Sky+HD adja az üzenetet
Ha megjelenik a Sky menü és az egység „No satellite signal” üzenetet ír, a TV-bemenet már a vevőt mutatja. Ha inkább a TV ír „No signal” üzenetet Sky menü nélkül, először válassza ki a vevő HDMI-bemenetét és ellenőrizze tápellátását.
Mit jelent az eredmény: Üres HDMI-bemenet miatt ne az antennán keressen hibát.
Hasonlítsa össze az időjárást és csatornákat
Írja le a pontos képernyőszöveget, egy vagy minden csatorna hibáját és hogy van-e heves időjárás. A Sky kézikönyve szerint eső, hó vagy vihar megszakíthatja a műholdvételt. Hardverhiba megállapítása előtt várja meg a heves időjárás elmúlását.
Mit jelent az eredmény: Ha tiszta időben is megmarad a hiba, folytassa a beltéri ellenőrzéssel.
Biztonságosan ellenőrizze a telepített kábelvégeket
A Sky használati útmutatója szerint az időjárás javulása után ellenőrizze az antennakábelek helyes csatlakozását a Sky+HD hátulján. Sértetlen, száraz rendszeren csak hozzáférhető beltéri csatlakozókat vizsgáljon. Jegyezze fel, a Dish Input 1 és 2 a telepítés szerint csatlakozik-e; ne cserélje fel őket és ne módosítson fali vagy közös betáplálást.
Mit jelent az eredmény: Tartós jelvesztéshez a Sky egységspecifikus segítsége vagy szakképzett szerelő szükséges.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Bármely kültéri antenna, tető, sérült kábel, közös telepítés vagy veszélyes elektromos állapot esetén álljon meg. Kérje a Sky-t vagy szakképzett technikust a rendszer vizsgálatára.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
DRX890W címke, pontos TV-üzenet, érintett csatornák, időjárás, bemeneti csatlakozások és biztonságos beltéri ellenőrzés eredménye.
Gyakori kérdések
Ez internetkimaradás?
A Sky+HD „No satellite signal” üzenete a vevő műholdvételére vonatkozik. Internet- és TV HDMI-problémák külön ellenőrzést igényelnek.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.