適用範圍: 適用於 Sky+HD DRX890W 接收器；Sky Q 與 Sky Q Mini 有獨立連線流程。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 接收器選單可見，顯示訊號訊息 | 依衛星接收檢查操作。 |
| 沒有接收器選單或影像 | 先檢查電視輸入與接收器電源。 |
逐項完成這些檢查
確認訊息來自 Sky+HD
若 Sky 選單出現，且機上盒顯示「No satellite signal」，表示電視輸入已在顯示接收器。若電視反而顯示「No signal」，而沒有 Sky 選單，先選擇接收器 HDMI 輸入並確認接收器電源。
結果的含義: 請勿因 HDMI 輸入無畫面就排查天線。
比較天氣與頻道
記下畫面完整文字、只有一個頻道還是所有頻道失敗，以及是否正在經歷惡劣天氣。Sky 手冊指出，雨、雪或暴風雨可能中斷衛星接收。等候惡劣天氣過去，再判定硬體故障。
結果的含義: 若晴朗天氣下故障仍在，請繼續室內檢查。
安全檢查已安裝纜線端點
Sky 使用指南指出，天氣好轉後應檢查天線纜線是否正確插入 Sky+HD 背面。只在未損壞且乾燥的配置中，檢查可安全接近的室內接頭。記下 Dish Input 1 與 2 是否依原安裝連接；請勿調換，或變更牆面或共用訊號輸入。
結果的含義: 持續訊號中斷需要 Sky 針對機上盒的協助或合格安裝人員處理。
何時停止並尋求協助
遇到任何室外天線、屋頂、損壞纜線、共用安裝或不安全電氣狀況時，請停止。請 Sky 或合格技術人員檢查系統。
向支援人員提供哪些資訊
DRX890W 標籤、電視完整訊息、受影響頻道、天氣、輸入連接與安全室內檢查結果。
常見問題
這是網際網路中斷嗎？
Sky+HD 的「No satellite signal」訊息涉及接收器衛星接收。網際網路與電視 HDMI 問題需要分開檢查。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。