Érintett készülékek: Ausztrália, F1027 hibát jelző Foxtel iQ5. Ezek nem Foxtel Now, iQ4, műholdantenna-beállítási vagy internetkiesési utasítások. A menüszöveg eltérhet: a támogatási oldal a Terrestrial Channels és a Terrestrial Settings nevet is használja.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| A fizetős csatornák működnek, az antennás csatornák nem | Kövesse az alábbi földfelszíni antennás útvonalat. Ez a mintázat önmagában nem igazol műholdantenna-hibát. |
| Nem jelennek meg az iQ5 menüi | Először a TV-bemenetet és a HDMI-útvonalat ellenőrizze. A televízió hibája nem feltétlenül a vevő F1027 hibája. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Azonosítsa, és csatlakoztassa újra a földfelszíni antennát
Kapcsolja ki a TV és az iQ5 fali áramellátását. Kövesse a külön TV-antennakábelt a készülék és az antenna fali aljzata között; a Foxtel ábrája ezt a két műholdas kábeltől elkülönítve jelöli. Csak a hozzáférhető beltéri végeket ellenőrizze, majd szilárdan csatlakoztassa újra ezeket az antennavégeket sérült aljzat erőltetése nélkül. A műholdas betáplálásokat hagyja eredeti helyükön. Állítsa helyre az áramellátást, és figyelje, változik-e a hiba.
Mit jelent az eredmény: Bizonytalan vagy sérült csatlakozáshoz keresés előtt segítség kell; biztos csatlakozás után következik a teljes keresés.
Futtasson teljes földfelszíni keresést
Nyomja meg a Home gombot, nyissa meg a Settings menüt, és válassza a Terrestrial Channels, majd Full Scan és Begin Scan lehetőséget. A hivatalos támogatási oldal később Terrestrial Settings néven is említi a részt: a készülék szabadon fogható csatornás részét egyeztesse, ne a műholdas beállításokban keressen. Hagyjon akár 30 percet, és jegyezze fel az eredményt. Siker után nyissa meg a Local Channel Sources menüt a talált csatornák ellenőrzéséhez. Ne feltételezze, hogy a címén minden csatornának elérhetőnek kell lennie.
Mit jelent az eredmény: A csatornák helyreálltak: álljon meg. Sikertelen keresés vagy visszatérő F1027: egyszer folytassa az újraindítási ellenőrzéssel.
Indítsa újra egyszer, és használja az eredményt
Ehhez az iQ5 hibához a Foxtel a készülék bekapcsológombjának legalább öt másodperces nyomva tartását írja elő újraindításhoz. Várjon néhány percet; ha nem kapcsolt vissza, az utasítás szerint nyomja meg újra a bekapcsológombot. A teljes földfelszíni keresést egyszer ismételje meg. Ha továbbra sincsenek csatornák, a kábel- és keresési megfigyelésekkel forduljon a Foxtelhez vagy ausztrál antennaszerelőhöz. Ne ismételjen visszaállításokat korlátlanul, ne törölje a készüléket, és ne másszon fel az antenna ellenőrzéséhez.
Mit jelent az eredmény: A tartós hiba támogatáshoz fordulási pont, nem bizonyíték arra, hogy el kell mozdítani a műholdantennát.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Sérült elektromos vezeték, folyadék, szikra vagy égett szag esetén álljon meg. Ne másszon fel az antennához, ne mozdítsa el a műholdantennát, ne nyissa fel a készüléket, és ne javítson hálózati kábelezést. A megfelelő továbblépés a Foxtel vagy helyi ausztrál antennaszerelő; a FixSatellite szakember-közvetítése csak az Egyesült Államokban működik.
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Mentse el a keresés eredményét, a talált csatornákat, a pontos menüszöveget és azt, hogy az előfizetéses csatornák működnek-e. Fiókadatokat bizalmasan a hivatalos támogatásnak adjon; nyilvános visszajelzésbe ne kerüljön jelszó vagy cím.
Gyakori kérdések
Miért működhet a Foxtel, miközben a szabadon fogható csatornák nem?
Eltérő vételi útvonalakat használhatnak. Az iQ5 ábrája elkülöníti a műholdas és földfelszíni antennacsatlakozásokat; az internetes továbbítás újabb lehetőség. Berendezés módosítása előtt hasonlítsa össze az érintett csatornákat.
Szükségem van gyári visszaállításra?
A hivatkozott F1027 eljárás antennacsatlakozás-ellenőrzést, teljes keresést és újraindítást használ. Nem utasítja a vevő törlésére vagy másik iQ-modell beállításainak alkalmazására.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.