Применимо к: Австралия, Foxtel iQ5 с F1027. Эти шаги не являются инструкциями Foxtel Now, iQ4, направления спутниковой антенны или сбоя интернета. Текст меню может различаться: страница поддержки использует Terrestrial Channels и Terrestrial Settings.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Платные каналы работают, эфирные нет | Следуйте пути эфирной антенны ниже. Одна эта картина не устанавливает неисправность спутниковой антенны. |
| Меню iQ5 не появляется | Сначала проверьте вход ТВ и путь HDMI. Ошибка телевизора не обязательно является F1027 приемника. |
Выполните эти проверки
Определите и переподключите эфирное соединение
Выключите ТВ и iQ5 из розетки. Проследите отдельный кабель эфирной ТВ-антенны между приставкой и настенной антенной розеткой; схема Foxtel обозначает его отдельно от двух спутниковых кабелей. Проверьте только доступные внутренние концы, затем надежно подключите эти концы без силы к поврежденному гнезду. Оставьте спутниковые подключения на существующих местах. Восстановите питание и посмотрите изменение ошибки.
Что означает результат: Неопределенное или поврежденное соединение требует помощи перед поиском; надежное ведет к полному поиску.
Выполните полный эфирный поиск
Нажмите Home, откройте Settings и выберите Terrestrial Channels, затем Full Scan и Begin Scan. Официальная страница позже также называет раздел Terrestrial Settings: сопоставьте показанный приставкой раздел открытого эфирного приема вместо спутниковых настроек. Дайте до 30 минут и запишите результат. После успеха откройте Local Channel Sources для просмотра найденных каналов. Не предполагайте доступность каждого канала по вашему адресу.
Что означает результат: Каналы восстановлены: остановитесь. Неудачный поиск или повторный F1027: один раз перейдите к проверке перезапуска.
Перезапустите один раз и используйте результат
Для этой ошибки iQ5 Foxtel указывает удерживать кнопку питания приставки не менее пяти секунд для перезапуска. Подождите несколько минут; если она не включилась, снова нажмите питание по инструкции. Повторите полный эфирный поиск один раз. При остающихся отсутствующими каналах обратитесь в Foxtel или к австралийскому технику эфирных антенн с наблюдениями кабеля и поиска. Не повторяйте сбросы бесконечно, не стирайте приставку и не поднимайтесь для осмотра антенны.
Что означает результат: Постоянный отказ является поводом передачи в поддержку, а не доказательством необходимости переместить спутниковую антенну.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденных электрических проводах, жидкости, искрах или запахе гари. Не поднимайтесь к эфирной антенне, не перемещайте спутниковую, не открывайте приставку и не ремонтируйте сетевую силовую проводку. Обратитесь в Foxtel или к местному австралийскому технику эфирных антенн; подбор техников FixSatellite доступен только в США.
Что сообщить поддержке
Сохраните результат поиска, найденные каналы, точный текст меню и работают ли каналы подписки. Передавайте учетную запись лично официальной поддержке; никаких паролей или адресов в публичном отзыве.
Частые вопросы
Почему Foxtel может работать при отказе открытых каналов?
Они могут использовать разные пути приема. Схема iQ5 отделяет соединения спутниковой и эфирной антенны; интернет-доставка является другой возможностью. Сравните затронутые каналы перед изменением оборудования.
Нужен ли заводской сброс?
Указанная процедура F1027 использует проверку эфирного соединения, полный поиск и перезапуск. Она не указывает стирать приемник или применять настройки другой модели iQ.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.