Áp dụng cho: Úc, Foxtel iQ5 hiện F1027. Không phải hướng dẫn Foxtel Now, iQ4, chỉnh vệ tinh hoặc mất internet. Chữ menu có thể khác: trang hỗ trợ dùng cả Terrestrial Channels và Terrestrial Settings.
Tìm đúng triệu chứng
| Những gì bạn thấy | Việc cần làm tiếp theo |
|---|---|
| Kênh trả phí hoạt động, kênh ăng-ten lỗi | Theo đường ăng-ten dưới. Chỉ mẫu đó không xác lập lỗi chảo vệ tinh. |
| Không hiện menu iQ5 | Kiểm tra đầu vào TV và đường HDMI trước. Lỗi từ TV không nhất thiết F1027 từ đầu thu. |
Thực hiện các kiểm tra này
Xác định và cắm lại kết nối ăng-ten
Tắt TV và iQ5 tại tường. Theo cáp ăng-ten TV riêng giữa hộp và ổ tường ăng-ten; sơ đồ Foxtel ghi riêng với hai cáp vệ tinh. Chỉ kiểm tra đầu trong nhà tiếp cận được rồi cắm chắc đầu ăng-ten không ép ổ hỏng. Giữ đường vệ tinh ở vị trí hiện có. Cấp lại nguồn và xem lỗi đổi không.
Ý nghĩa của kết quả: Kết nối chưa chắc hoặc hỏng cần trợ giúp trước quét; kết nối chắc dẫn tới quét đầy đủ.
Chạy quét đầy đủ mặt đất
Nhấn Home, mở Settings và chọn Terrestrial Channels rồi Full Scan, Begin Scan. Trang chính thức cũng gọi phần này Terrestrial Settings ở đoạn sau: khớp phần miễn phí hộp hiện thay tìm thiết lập vệ tinh. Cho tới 30 phút và ghi kết quả. Sau thành công, mở Local Channel Sources xem kênh tìm thấy. Không cho rằng mọi kênh phải có ở địa chỉ bạn.
Ý nghĩa của kết quả: Kênh khôi phục: dừng. Quét lỗi hoặc F1027 tái diễn: tới kiểm tra khởi động lại một lần.
Khởi động lại một lần và dùng kết quả
Với lỗi iQ5 này, Foxtel quy định giữ nút nguồn hộp ít nhất năm giây để khởi động lại. Chờ vài phút; nếu chưa bật lại, nhấn nguồn lần nữa theo chỉ dẫn. Lặp quét đầy đủ mặt đất một lần. Nếu vẫn thiếu kênh, liên hệ Foxtel hoặc kỹ thuật viên ăng-ten Úc cùng quan sát cáp và quét. Không đặt lại vô hạn, xóa hộp hoặc leo kiểm tra ăng-ten.
Ý nghĩa của kết quả: Lỗi kéo dài là điểm nhờ hỗ trợ, không chứng minh cần di chuyển chảo vệ tinh.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi dây điện hỏng, chất lỏng, tia lửa hoặc mùi khét. Không leo tới ăng-ten, di chuyển chảo, mở hộp hoặc sửa điện lưới. Chuyển tới Foxtel hoặc kỹ thuật viên ăng-ten Úc địa phương phù hợp; kết nối kỹ thuật viên FixSatellite chỉ Hoa Kỳ.
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Lưu kết quả quét, kênh tìm thấy, chữ menu chính xác và kênh đăng ký có hoạt động không. Cho tài khoản riêng tới hỗ trợ chính thức; không mật khẩu hoặc địa chỉ trong phản hồi công khai.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao Foxtel hoạt động khi miễn phí lỗi?
Có thể dùng đường thu khác nhau. Sơ đồ iQ5 tách kết nối vệ tinh và ăng-ten mặt đất; cung cấp internet là khả năng khác. So kênh bị ảnh hưởng trước đổi thiết bị.
Tôi cần khôi phục cài đặt gốc không?
Quy trình F1027 được dẫn dùng kiểm tra kết nối ăng-ten, quét đầy đủ và khởi động lại. Không hướng dẫn xóa đầu thu hoặc áp thiết lập model iQ khác.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.