适用范围: 澳大利亚，Foxtel iQ5 显示 F1027。这些步骤不适用于 Foxtel Now、iQ4、卫星对准或互联网中断。菜单措辞可能不同：支持页面同时使用 Terrestrial Channels 和 Terrestrial Settings。
找到对应症状
| 您看到的情况 | 接下来怎么做 |
|---|---|
| 付费频道正常，地面天线频道失败 | 遵循以下地面天线路径。仅此现象不能确定卫星天线故障。 |
| 没有 iQ5 菜单 | 先检查电视输入和 HDMI 路径。来自电视的错误不一定是接收机 F1027。 |
逐项完成这些检查
识别并重新插稳地面天线连接
在墙上关闭电视和 iQ5 电源。沿机顶盒至地面天线墙面插座的独立电视天线电缆检查；Foxtel 图将其与两根卫星电缆分别标示。仅检查可安全接近的室内端，再牢固重接这些地面天线端头，不要强行插入损坏插座。保持卫星馈线原位。恢复供电并查看错误是否改变。
结果的含义: 连接不确定或损坏时，扫描前需要帮助；连接牢固后进行完整扫描。
运行地面完整扫描
按 Home，打开 Settings 并选择 Terrestrial Channels，再选择 Full Scan 和 Begin Scan。官方支持页面后文也将此部分称为 Terrestrial Settings：匹配机顶盒显示的免费频道部分，不要寻找卫星设置。允许最多 30 分钟并记录结果。成功后打开 Local Channel Sources 查看找到的频道。不要假设所在地址必须可接收全部频道。
结果的含义: 频道恢复：停止。扫描失败或 F1027 再次出现：进行一次重启检查。
重启一次并依据结果处理
对于此 iQ5 错误，Foxtel 指定按住机顶盒电源按钮至少五秒重启。等待几分钟；如未重新开机，按说明再次按电源。再进行一次地面完整扫描。如果频道仍缺失，向 Foxtel 或澳大利亚地面天线技术人员提供电缆和扫描观察结果。不要无限重复重置、擦除机顶盒或攀爬检查地面天线。
结果的含义: 持续失败意味着应升级支持，不能证明卫星天线需要移动。
何时停止并寻求帮助
电线损坏、进液、火花或烧焦气味时停止。不要攀爬到地面天线、移动卫星天线、打开机顶盒或维修市电线路。应联系 Foxtel 或澳大利亚当地地面天线技术人员；FixSatellite 技术人员匹配仅限美国。
向支持人员提供哪些信息
保存扫描结果、找到的频道、准确菜单措辞及订阅频道是否正常。账户详情私下提供给官方支持；公开反馈中不要放入密码或地址。
常见问题
为什么 Foxtel 正常而免费频道失败？
它们可能使用不同接收路径。iQ5 图区分卫星和地面天线连接；也可能通过互联网传送。更改设备前对比受影响频道。
需要恢复出厂设置吗？
所引 F1027 流程使用地面天线连接检查、完整扫描和重启。未要求擦除接收机或套用另一 iQ 型号的设置。
根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。
翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。