適用範圍: 澳洲，Foxtel iQ5 顯示 F1027。這些步驟不是 Foxtel Now、iQ4、衛星天線對準或網際網路中斷說明。選單文字可能不同：支援頁面同時使用 Terrestrial Channels 與 Terrestrial Settings。
找到對應症狀
| 您看到的情況 | 接下來怎麼做 |
|---|---|
| 付費頻道正常，地面天線頻道失敗 | 依下方地面天線路徑操作。單憑此模式不能確認衛星天線故障。 |
| 沒有 iQ5 選單 | 先檢查電視輸入與 HDMI 路徑。電視發出的錯誤，不一定是接收器的 F1027。 |
逐項完成這些檢查
辨識並重新插妥地面天線連接
於牆上關閉電視與 iQ5 電源。沿機上盒與天線牆面插座之間的獨立電視天線纜線檢查；Foxtel 圖示將它與兩條衛星纜線分開標示。只檢查可安全接近的室內兩端，再將這些地面天線端牢固接回，不強推損壞插座。保持衛星饋入原位置。恢復電源，查看錯誤是否改變。
結果的含義: 連接不確定或損壞時，掃描前需要協助；連接牢固後，進行完整掃描。
執行地面完整掃描
按 Home，開啟 Settings，選取 Terrestrial Channels，再選 Full Scan 與 Begin Scan。官方支援頁面在後續說明也稱此區段為 Terrestrial Settings：核對機上盒顯示的免費頻道區段，不要搜尋衛星設定。允許最長 30 分鐘，記錄結果。成功後，開啟 Local Channel Sources，查看找到的頻道。請勿假設每個頻道在住址都必須可用。
結果的含義: 頻道恢復：停止。掃描失敗或 F1027 再次出現：進行一次重新啟動檢查。
重新啟動一次，依結果處理
對此 iQ5 錯誤，Foxtel 指定按住機上盒電源按鈕至少五秒以重新啟動。等待數分鐘；若尚未重新開啟，依指示再按電源。再執行一次地面完整掃描。頻道仍缺少時，向 Foxtel 或澳洲地面天線技術人員提供纜線與掃描觀察。請勿無限反覆重設、清除機上盒或攀爬查看天線。
結果的含義: 持續失敗是尋求進一步支援的時點，不是衛星天線需要移動的證據。
何時停止並尋求協助
電源線損壞、液體、火花或燒焦味時請停止。請勿爬至地面天線、移動衛星天線、拆開機上盒或修理市電接線。適當支援是 Foxtel 或澳洲當地地面天線技術人員；FixSatellite 技術人員媒合僅適用美國。
向支援人員提供哪些資訊
儲存掃描結果、找到的頻道、確切選單文字，以及訂閱頻道是否正常。帳戶資料只私下提供官方支援；公開意見不得包含密碼或地址。
常見問題
為何 Foxtel 正常，免費頻道卻失敗？
它們可能使用不同接收路徑。iQ5 圖示區分衛星與地面天線連接；網際網路傳送是另一可能。變更設備前，先比較受影響頻道。
需要恢復出廠設定嗎？
所引用 F1027 程序，使用地面天線連接檢查、完整掃描與重新啟動。它沒有指示清除接收器，或套用另一 iQ 型號設定。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。