Érintett készülékek: EXPLORER 325, 98-131305-B kézikönyv (2015). Egyeztesse ezt a revíziót a telepített szoftverrel. Ez nem az EXPLORER 323, 510 vagy 727 eljárása.
Keresse meg a tünetet
| Amit lát | Következő teendő |
|---|---|
| Olvassa le a Dashboard szakaszait | A szakaszokat tartsa külön. |
| Különítse el az aktív és korábbi eseményeket | Mindkét eseménynézetet adja át a támogatásnak. |
| Mentse a teljes támogatási jelentést | Megszakítást okozó tesztek előtt mentse a bizonyítékokat. |
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Olvassa le a Dashboard szakaszait
Engedélyezett LAN-számítógépen nyissa meg a beállított terminálcímet; a változatlan alapérték 192.168.0.1. A Searching, Registering, Ready vagy Data active állapotot az antenna Tracking állapotától külön rögzítse. A Tracking jelrögzítést jelent, nem aktív internetkapcsolatot. A regisztráció több percig is tarthat.
Mit jelent az eredmény: A szakaszokat tartsa külön.
Különítse el az aktív és korábbi eseményeket
A HELPDESK > Event list az aktív eseményeket mutatja. Az Event log korábbi eseményeket és normál tájékoztató szakaszokat is megőriz. Rögzítse az azonosítót, a súlyosságot, a szöveget és az időpontot; ne tekintsen minden régi naplóbejegyzést aktuális hibának. A zöld tápjelző megfelelő tápellátást jelent; a villogó zöld indulást, a villogó narancssárga leállást.
Mit jelent az eredmény: Mindkét eseménynézetet adja át a támogatásnak.
Mentse a teljes támogatási jelentést
Használja a HELP DESK > Generate report menüt, és mentés előtt várja meg a létrehozás befejezését; ez általában körülbelül egy percig, néha tovább tart. Az Extended status az antennaazonosítót, a rádiós interfész állapotát és a folyamatban lévő kapcsolatok/hívások állapotát mutatja. A jelentést bizalmasan küldje el az engedélyezett forgalmazónak. A műholdas szolgáltatással kapcsolatos kérdések a szolgáltatóhoz tartoznak.
Mit jelent az eredmény: Megszakítást okozó tesztek előtt mentse a bizonyítékokat.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
A járműbe telepített rendszer vizsgálata előtt parkoljon le biztonságosan. Engedélyezett LAN-hozzáférést használjon, őrizze meg a folyamatban lévő kommunikációt, és maradjon a tápellátás alatt álló antenna feletti és melletti 0.6 m-es kizárási területen kívül. Ne nyissa ki az egységeket, és ne módosítsa a kábelezést.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Rögzítse a pontos típust, a szoftvert, az antennaazonosítót, a Dashboard szakaszait, az eseményidőket és a teljes jelentést. A SIM-/fiókazonosítókat tartsa bizalmasan.
Gyakori kérdések
A Self test ugyanaz, mint a jelentés létrehozása?
Nem. A B revízió szerint a Self test újraindítja a terminált, és megszakítja a folyamatban lévő hívásokat és adatkapcsolatokat. A jelentés létrehozása az adatgyűjtési út. Minden újraindítással járó teszthez a tulajdonos által tervezett megszakítás szükséges, nem véletlen kattintás aktív használat közben.
A Position acquired sikertelen regisztrációt jelent?
Önmagában nem. A kézikönyv 48. oldala szerint a hálózat elrejtheti a koordinátákat, miközben Position acquired állapotot jelez: a helyzetet megkapta, de nem jeleníti meg. Ez az üzenet hálózati regisztráció előtt is megjelenhet. A külön Status mezőt olvassa le. A No position fix eltérő: helyzetmeghatározás nélkül a terminál nem tud regisztrálni a SAS-nál. Pusztán a koordináták megjelenítéséhez ne módosítsa a helymeghatározási beállításokat.
Mit kell rögzíteni No GPS fix esetén?
A 134. oldal a 01300–01309 eseményeket még meg nem szerzett helyzetmeghatározásként azonosítja, és megjegyzi, hogy a jel befogása néha akár 10 percig is tarthat. Biztonságos talajszinti helyről rögzítse az eltelt időt, a pontos eseményt és az égboltot takaró akadályokat; maradjon távol a tápellátás alatt álló antennától. A GPS-modul hibája (00300–00309, 133. oldal) ehelyett a forgalmazót igényli. A 121. oldal a helymeghatározó rendszer kiválasztását a telepített terminálhardvertől teszi függővé; módosítás előtt kérdezze meg a forgalmazót.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.