Appareils concernés: Thuraya WE original et notice OEM anglais/arabe sans révision imprimée identifiée. Le fabricant le classe Legacy. Aucune garantie actuelle d’itinérance, d’application ou d’activation ; IP Voyager et NEO sont exclus.
Effectuez ces vérifications
Vérifiez d’abord la liaison locale
Rejoignez le SSID installé avec le mot de passe connu ; WE-TCFxxxxx est le défaut, modifiable par l’administrateur. Ouvrez http://we.local ou l’adresse de gestion installée (192.168.0.1 par défaut). Si le Wi-Fi fonctionne sans portail, relevez ce défaut local avant le pointage. Demandez le code au propriétaire ; la réinitialisation efface aussi d’autres réglages.
Lisez réseau et sous-mode réels
Distinguez Satellite Voice, Satellite Standard IP et Cellular dans le tableau de bord. Un seul mode réseau fonctionne. Auto peut changer de réseau après expiration du délai : relevez le résultat. Voice permet appels/SMS ; Standard IP les désactive pour les données. Cellular offre données/SMS, pas d’appels natifs WE ; la VoIP tierce sur données est un service différent. Un mauvais mode n’est pas une panne matérielle. Faites autoriser tout changement, qui interrompt les services et peut durer trois minutes.
Séparez enregistrement et session de données
Pour le satellite, confirmez couverture actuelle et vue extérieure dégagée ; lisez séparément SAPA et enregistrement. Si celui-ci tarde, consultez Diagnostics > GNSS/GPS et conservez le résultat. Gardez l’antenne en place après enregistrement. Internet exige aussi données activées et absence de restriction administrative. Faites vérifier APN (passerelle réseau) et itinérance par l’opérateur sans deviner. Si l’appareil enregistré reste hors ligne avec données actives, transmettez état et journaux demandés : System > Logs > Get Logs exporte des preuves, sans réparer ni réinitialiser.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez en cas de dommage, PIN/PUK inconnu ou alerte critique. N’ouvrez pas, ne devinez pas les codes, ne réinitialisez pas, ne modifiez pas les numéros d’urgence et n’installez pas de micrologiciel non vérifié. Changer de réseau interrompt des services ; aucun appel d’urgence de test.
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Informations à transmettre au support
Conservez en privé série/IMEI, versions, SIM/opérateur, lieu/heure, résultat SSID/portail, mode réel, message d’enregistrement, SAPA/GNSS, données/restrictions et alerte exacte. Les journaux sont destinés au support, pas à la publication ni à l’interprétation par l’utilisateur.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.