যার জন্য প্রযোজ্য: মূল Thuraya WE, শনাক্তযোগ্য মুদ্রিত সংস্করণবিহীন OEM ইংরেজি/আরবি নির্দেশিকা অনুযায়ী। বর্তমান OEM পাতায় WE-কে Legacy বলা হয়েছে। এটি বর্তমান রোমিং, অ্যাপ স্টোরে প্রাপ্যতা বা সক্রিয়করণের নিশ্চয়তা নয়; IP Voyager বা NEO পণ্যে প্রযোজ্য নয়।
এই পরীক্ষাগুলো করুন
আগে স্থানীয় সংযোগ কাজ করছে প্রমাণ করুন
জানা Wi-Fi পাসওয়ার্ড দিয়ে স্থাপিত WE SSID-তে যুক্ত হোন; লেবেলের পূর্বনির্ধারিত SSID হলো WE-TCFxxxxx, তবে প্রশাসক বদলে থাকতে পারেন। http://we.local অথবা স্থাপিত ব্যবস্থাপনা ঠিকানা খুলুন (পূর্বনির্ধারিত 192.168.0.1)। Wi-Fi যুক্ত হলেও পোর্টাল না খুললে স্যাটেলাইটের দিক পরীক্ষা করার আগে এই স্থানীয় লক্ষণ ধারণ করুন। পাসওয়ার্ড অজানা হলে মালিককে জিজ্ঞেস করুন; নির্দেশিকা সতর্ক করে যে কারখানার সেটিং ফেরালে অন্যান্য সেটিংও মুছে যায়।
প্রকৃত নেটওয়ার্ক ও উপমোড পড়ুন
ড্যাশবোর্ডে Satellite Voice, Satellite Standard IP ও Cellular আলাদা করুন। একবারে একটি নেটওয়ার্ক মোড চলে। নিবন্ধনের সময়সীমা পেরোলে Auto নেটওয়ার্ক বদলাতে পারে, তাই কাঙ্ক্ষিতটির বদলে শেষ পর্যন্ত ব্যবহৃত নেটওয়ার্ক লিখুন। Satellite Voice-এ কল/SMS চলে; Standard IP ডেটা দিলেও সেগুলো বন্ধ করে। Cellular-এ ডেটা/SMS চলে, WE অ্যাপের নিজস্ব কল চলে না; ডেটার ওপর তৃতীয় পক্ষের VoIP আলাদা সেবা। মোড না মেলা যন্ত্র নষ্টের প্রমাণ নয়। বদলানোর আগে প্রশাসকের সঙ্গে সম্মত হোন, কারণ সক্রিয় সেবা থামে এবং পরিবর্তনে তিন মিনিট পর্যন্ত লাগতে পারে।
নিবন্ধন ও ডেটা সেশন আলাদা করুন
স্যাটেলাইটের জন্য বর্তমান আওতা ও বাইরে অ্যান্টেনার বাধামুক্ত দৃষ্টি নিশ্চিত করে SAPA ও নিবন্ধন আলাদাভাবে পড়ুন। নিবন্ধন ধীর হলে নির্দেশিকা Diagnostics > GNSS/GPS দেখতে বলে; ফলটি রাখুন। নিবন্ধনের পর অ্যান্টেনা একই অবস্থানে রাখুন। ইন্টারনেটের জন্য ব্রডব্যান্ড ডেটা চালু থাকা এবং প্রশাসকের বিধিনিষেধ না থাকাও দরকার। মান আন্দাজ না করে সেবাদাতাকে APN (নেটওয়ার্কের প্রবেশপথের সেটিং) ও রোমিং অধিকার যাচাই করতে বলুন। নিবন্ধিত এবং ডেটা চালু থাকা সত্ত্বেও সংযোগ না হলে হুবহু অবস্থা ও চাওয়া সমস্যা নির্ণয় লগ সহায়তায় পাঠান; পোর্টালের System > Logs > Get Logs প্রমাণ রপ্তানি করে, ব্যবহারকারীর মেরামত বা রিসেট নয়।
কখন থামবেন ও সাহায্য নেবেন
শারীরিক ক্ষতি, অজানা PIN/PUK বা গুরুতর সিস্টেম সতর্কতায় থামুন। আবরণ খুলবেন না, পরিচয়তথ্য আন্দাজ করবেন না, কারখানার সেটিং ফেরাবেন না, জরুরি নম্বর বদলাবেন না বা যাচাইহীন ফার্মওয়্যার বসাবেন না। নেটওয়ার্ক বদলালে সক্রিয় সেবা ব্যাহত হতে পারে; পরীক্ষার জন্য জরুরি কল করবেন না।
যুক্তরাষ্ট্রে প্রযুক্তিবিদ চেয়ে অনুরোধ করুন ↗
সহায়তা দলকে কী জানাবেন
সিরিয়াল/IMEI, ফার্মওয়্যার/অ্যাপ সংস্করণ, SIM/সেবাদাতা, স্থান/সময়, SSID/স্থানীয় পোর্টালের ফল, প্রকৃত মোড, নেটওয়ার্ক নিবন্ধনের বার্তা, SAPA/GNSS পর্যবেক্ষণ, ডেটা/বিধিনিষেধের অবস্থা ও হুবহু সতর্কতা ব্যক্তিগতভাবে রাখুন। সমস্যা নির্ণয় লগ সহায়তাকর্মীদের জন্য; প্রকাশ্যে পোস্ট বা শেষ ব্যবহারকারীর ব্যাখ্যার জন্য নয়।
নিচের আধিকারিক উৎসের ভিত্তিতে নিজস্বভাবে লেখা সমস্যা সমাধানের নির্দেশনা। মেনুর নাম বদলাতে পারে। এটি স্বাধীন নির্দেশিকা, প্রস্তুতকারকের সার্ভিস বুলেটিন বা পরীক্ষাগারে যন্ত্রে যাচাই করা মেরামতের পদ্ধতি নয়।
অনূদিত নির্দেশনা: পরিবর্তন করার আগে প্রস্তুতকারকের মূল নির্দেশনা দেখুন।