Berlaku untuk: Thuraya WE asli, menggunakan manual OEM bahasa Inggris/Arab tanpa revisi cetak teridentifikasi. Halaman OEM saat ini mencantumkan WE sebagai Legacy. Ini bukan jaminan jelajah, ketersediaan toko aplikasi, atau aktivasi saat ini, dan tidak berlaku untuk produk IP Voyager atau NEO.
Lakukan pemeriksaan ini
Pastikan koneksi lokal terlebih dahulu
Gabung ke SSID WE terpasang dengan kata sandi Wi-Fi yang diketahui; SSID bawaan label adalah WE-TCFxxxxx, tetapi administrator mungkin telah mengubahnya. Buka http://we.local atau alamat pengelolaan terpasang (bawaan 192.168.0.1). Jika Wi-Fi terhubung tetapi portal tidak terbuka, rekam gejala lokal itu sebelum menyelidiki pengarahan satelit. Jika kata sandi tidak diketahui, tanyakan kepada pemilik; manual memperingatkan reset pabrik juga menghapus pengaturan lain.
Baca jaringan dan submode sebenarnya
Pada dashboard, bedakan Satellite Voice, Satellite Standard IP, dan Cellular. Hanya satu mode jaringan beroperasi pada satu waktu. Auto dapat mengganti jaringan ketika registrasi kehabisan waktu, jadi catat jaringan hasilnya, bukan yang dimaksud. Satellite Voice memungkinkan panggilan/SMS; Standard IP menonaktifkannya sambil menyediakan data. Cellular memiliki data/SMS tetapi tidak ada panggilan suara bawaan aplikasi WE; VoIP pihak ketiga melalui data merupakan layanan berbeda. Ketidakcocokan mode bukan bukti perangkat keras gagal. Sepakati perubahan dengan administrator karena layanan aktif terganggu dan perubahan dapat memakan waktu hingga tiga menit.
Bedakan registrasi dari sesi data
Untuk satelit, pastikan cakupan saat ini dan pandangan antena luar ruangan tanpa penghalang, lalu baca SAPA dan registrasi secara terpisah. Jika registrasi lambat, manual mengarahkan ke Diagnostics > GNSS/GPS; simpan hasil itu. Setelah registrasi, pertahankan posisi antena. Internet juga memerlukan data broadband diaktifkan dan tidak ada pembatasan administrator. Minta penyedia memverifikasi APN (pengaturan gateway jaringan) dan hak akses jelajah alih-alih menebak nilai. Jika terdaftar dengan data aktif tetapi masih offline, kirim keadaan persisnya dan log diagnosis yang diminta kepada dukungan; System > Logs > Get Logs dalam portal mengekspor bukti, bukan perbaikan pengguna atau reset.
Kapan harus berhenti dan mencari bantuan
Berhenti jika ada kerusakan fisik, PIN/PUK tidak diketahui, atau peringatan sistem kritis. Jangan membuka casing, menebak kredensial, mereset pengaturan pabrik, mengubah nomor darurat, atau memasang perangkat tegar belum diverifikasi. Perubahan jaringan dapat mengganggu layanan aktif; jangan menggunakan panggilan darurat sebagai pengujian.
Informasi untuk tim dukungan
Simpan secara pribadi nomor seri/IMEI, versi perangkat tegar/aplikasi, SIM/penyedia, lokasi/waktu, hasil SSID/portal lokal, mode sebenarnya, pesan registrasi jaringan, pengamatan SAPA/GNSS, keadaan data/pembatasan, dan teks peringatan persisnya. Log diagnosis untuk personel dukungan, bukan publikasi atau penafsiran pengguna akhir.
Panduan pemecahan masalah yang ditulis secara mandiri berdasarkan sumber resmi di bawah. Nama menu dapat berubah. Ini panduan independen, bukan buletin servis produsen atau perbaikan yang telah diuji pada perangkat di meja uji.
Panduan terjemahan: periksa petunjuk asli produsen sebelum melakukan perubahan.