Platí pro: Původní Thuraya WE podle anglicko-arabského návodu výrobce bez identifikované tištěné revize. Současná stránka výrobce uvádí WE jako Legacy. Nejde o záruku současného roamingu, dostupnosti aplikace v obchodě či aktivace a neplatí pro produkty IP Voyager či NEO.
Proveďte tyto kontroly
Nejprve ověřte místní spojení
Připojte se k instalovanému SSID WE známým heslem Wi-Fi; výchozí SSID štítku je WE-TCFxxxxx, ale správce je mohl změnit. Otevřete http://we.local či instalovanou adresu správy (výchozí 192.168.0.1). Pokud se Wi-Fi připojí, ale portál neotevře, zachyťte tento místní příznak před zkoumáním směrování antény na satelit. Při neznámém heslu se zeptejte vlastníka; návod varuje, že tovární reset maže i další nastavení.
Přečtěte skutečnou síť a podrežim
Na přehledu odlište Satellite Voice, Satellite Standard IP a Cellular. Současně funguje pouze jeden síťový režim. Auto může po vypršení časového limitu registrace přepnout sítě, proto zaznamenejte výslednou síť místo zamýšlené. Satellite Voice umožňuje hovory a SMS; Standard IP je vypíná a poskytuje data. Cellular má data a SMS, ale nikoli nativní hlasové hovory aplikace WE; VoIP třetích stran přes data je jiná služba. Neshoda režimu neprokazuje vadný hardware. Přepnutí dohodněte se správcem, protože přerušuje aktivní služby a může trvat až tři minuty.
Odlište registraci od datové relace
Pro satelit potvrďte současné pokrytí a venkovní výhled antény bez překážek a poté čtěte SAPA a registraci odděleně. Při pomalé registraci návod odkazuje na Diagnostics > GNSS/GPS; tento výsledek zachovejte. Po registraci ponechte anténu v poloze. Internet navíc vyžaduje zapnutá širokopásmová data a nepřítomnost omezení správce. Požádejte poskytovatele o ověření APN (nastavení síťové brány) a oprávnění roamingu místo odhadování hodnot. Při registraci se zapnutými daty, ale nadále offline, pošlete podpoře přesný stav a vyžádané diagnostické protokoly; System > Logs > Get Logs v portálu exportuje podklady, nikoli uživatelskou opravu či reset.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při fyzickém poškození, neznámém PIN/PUK či kritické systémové výstraze nepokračujte. Neotevírejte kryt, neodhadujte přihlašovací údaje, neobnovujte tovární nastavení, neměňte tísňová čísla ani neinstalujte neověřený firmware. Změny sítě mohou přerušit aktivní služby; nepoužívejte tísňové hovory jako test.
Co sdělit podpoře
Soukromě uchovejte sériové číslo a IMEI, verzi firmwaru a aplikace, SIM a poskytovatele, polohu a čas, SSID a výsledek místního portálu, skutečný režim, hlášení registrace sítě, pozorování SAPA/GNSS, stav dat a omezení a přesný text výstrahy. Diagnostické protokoly jsou pro pracovníky podpory, nikoli veřejné zveřejnění či výklad koncovým uživatelem.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.