Gælder for: Original Thuraya WE med OEMs engelsk-/arabisksprogede manual uden identificeret trykt revision. Den aktuelle OEM-side angiver WE som Legacy. Dette er ikke en garanti for aktuel roaming, appbutikstilgængelighed eller aktivering og gælder ikke IP Voyager- eller NEO-produkter.
Udfør disse kontroller
Bekræft først lokalforbindelsen
Tilslut installeret WE-SSID med kendt Wi-Fi-adgangskode; mærkatens standard-SSID er WE-TCFxxxxx, men en administrator kan have ændret det. Åbn http://we.local eller installeret administrationsadresse (standard 192.168.0.1). Hvis Wi-Fi forbindes, men portalen ikke åbner, skal du indsamle det lokale symptom før undersøgelse af satellitretning. Hvis adgangskoden er ukendt, skal du spørge ejeren; manualen advarer om, at fabriksnulstilling også rydder andre indstillinger.
Læs faktisk netværk og undertilstand
På dashboard skal du skelne Satellite Voice, Satellite Standard IP og Cellular. Kun én netværkstilstand fungerer ad gangen. Auto kan skifte netværk ved registreringstimeout, så notér resulterende netværk frem for det tilsigtede. Satellite Voice tillader opkald/SMS; Standard IP deaktiverer dem, mens data leveres. Cellular har data/SMS, men ingen indbyggede WE-apptaleopkald; tredjeparts-VoIP via data er en anden tjeneste. En tilstandsuoverensstemmelse beviser ikke hardwarefejl. Aftal ethvert skift med administratoren, fordi aktive tjenester afbrydes, og en ændring kan tage op til tre minutter.
Adskil registrering fra datasession
For satellit skal du bekræfte aktuel dækning og frit udendørs antenneudsyn og derefter læse SAPA og registrering hver for sig. Hvis registrering er langsom, henviser manualen til Diagnostics > GNSS/GPS; bevar resultatet. Hold antennen i position efter registrering. Internet kræver desuden bredbåndsdata aktiveret og ingen administratorbegrænsning. Bed udbyderen verificere APN (netværksgatewayindstillingen) og roamingberettigelse frem for at gætte værdier. Hvis registreret med data aktiveret, men stadig offline, skal du sende præcis tilstand og ønskede diagnoselogfiler til support; System > Logs > Get Logs i portalen eksporterer dokumentation, ikke en brugerreparation eller nulstilling.
Hvornår du skal stoppe og få hjælp
Stop ved fysisk skade, ukendt PIN/PUK eller kritisk systemalarm. Åbn ikke kabinettet, gæt ikke loginoplysninger, nulstil ikke fabriksindstillinger, ændr ikke nødnumre, og installér ikke ubekræftet firmware. Netværksændringer kan afbryde aktive tjenester; brug ikke nødopkald som test.
Hvad du skal fortælle supporten
Bevar privat serienummer/IMEI, firmware-/appversion, SIM/udbyder, position/tidspunkt, SSID-/lokalportalresultat, faktisk tilstand, netværksregistreringsmeddelelse, SAPA-/GNSS-observation, data-/begrænsningstilstand og præcis alarmtekst. Diagnoselogfiler er til supportpersonale, ikke offentlig deling eller slutbrugerfortolkning.
Selvstændigt skrevet fejlfindingsvejledning baseret på de officielle kilder nedenfor. Menunavne kan ændre sig. Dette er en uafhængig vejledning, ikke en servicemeddelelse fra producenten eller en reparation, der er afprøvet på en testbænk.
Oversat vejledning: kontrollér producentens originale instruktioner, før du foretager ændringer.