مربوط به: Thuraya WE اصلی، با استفاده از راهنمای انگلیسی/عربی سازنده بدون نسخه چاپی مشخص‌شده. صفحه فعلی سازنده WE را Legacy فهرست می‌کند. این تضمین رومینگ فعلی، دسترسی فروشگاه برنامه یا فعال‌سازی نیست و برای محصولات IP Voyager یا NEO کاربرد ندارد.
این بررسی‌ها را انجام دهید
ابتدا اتصال محلی را اثبات کنید
با گذرواژه شناخته‌شده Wi-Fi به SSID نصب‌شده WE بپیوندید؛ SSID پیش‌فرض برچسب WE-TCFxxxxx است، اما مدیر ممکن است آن را تغییر داده باشد. http://we.local یا نشانی مدیریت نصب‌شده را باز کنید (پیش‌فرض 192.168.0.1). اگر Wi-Fi وصل می‌شود اما پرتال باز نمی‌شود، پیش از بررسی نشانه‌روی ماهواره آن نشانه محلی را ثبت کنید. اگر گذرواژه نامعلوم است از مالک بپرسید؛ راهنما هشدار می‌دهد بازنشانی کارخانه تنظیمات دیگر را هم پاک می‌کند.
شبکه و زیرحالت واقعی را بخوانید
در داشبورد Satellite Voice، Satellite Standard IP و Cellular را جدا کنید. هر بار فقط یک حالت شبکه کار می‌کند. Auto ممکن است پس از پایان مهلت ثبت، شبکه را عوض کند، پس شبکه حاصل را ثبت کنید، نه شبکه مورد نظر را. Satellite Voice تماس/SMS می‌دهد؛ Standard IP ضمن ارائه داده آنها را غیرفعال می‌کند. Cellular داده/SMS دارد اما تماس صوتی بومی برنامه WE ندارد؛ VoIP شخص ثالث روی داده سرویس متفاوتی است. ناسازگاری حالت، اثبات سخت‌افزار خراب نیست. هر تعویض را با مدیر هماهنگ کنید زیرا سرویس‌های فعال قطع می‌شوند و تغییر ممکن است تا سه دقیقه طول بکشد.
ثبت را از نشست داده جدا کنید
برای ماهواره، پوشش فعلی و دید بیرونی بدون مانع آنتن را تأیید کنید، سپس SAPA و ثبت را جدا بخوانید. اگر ثبت کند است، راهنما شما را به Diagnostics > GNSS/GPS هدایت می‌کند؛ آن نتیجه را حفظ کنید. پس از ثبت، آنتن را در جای خود نگه دارید. اینترنت علاوه بر آن به داده پهن‌باند فعال و نبود محدودیت مدیر نیاز دارد. از ارائه‌دهنده بخواهید APN (تنظیم دروازه شبکه) و حق رومینگ را تأیید کند و مقادیر را حدس نزنید. اگر ثبت‌شده و داده فعال است اما هنوز آفلاین است، وضعیت دقیق و گزارش‌های تشخیصی درخواستی را به پشتیبانی بفرستید؛ System > Logs > Get Logs در پرتال شواهد صادر می‌کند، نه تعمیر یا بازنشانی توسط کاربر.
چه زمانی متوقف شوید و کمک بگیرید
در صورت آسیب فیزیکی، PIN/PUK ناشناخته یا هشدار بحرانی سیستم متوقف شوید. محفظه را باز نکنید، اطلاعات ورود را حدس نزنید، تنظیمات کارخانه را بازنشانی نکنید، شماره‌های اضطراری را تغییر ندهید و میان‌افزار تأییدنشده نصب نکنید. تغییر شبکه می‌تواند سرویس‌های فعال را قطع کند؛ تماس اضطراری را برای آزمایش استفاده نکنید.
چه اطلاعاتی به پشتیبانی بدهید
شماره سریال/IMEIها، نسخه میان‌افزار/برنامه، سیم‌کارت (SIM)/ارائه‌دهنده، مکان/زمان، SSID/نتیجه پرتال محلی، حالت واقعی، پیام ثبت شبکه، مشاهده SAPA/GNSS، وضعیت داده/محدودیت و متن دقیق هشدار را خصوصی حفظ کنید. گزارش‌های تشخیصی برای کارکنان پشتیبانی‌اند، نه انتشار عمومی یا تفسیر کاربر نهایی.
راهنمای عیب‌یابی تألیفی بر پایه منابع رسمی زیر. نام منوها ممکن است تغییر کند. این یک راهنمای مستقل است، نه اطلاعیه خدمات سازنده یا روش تعمیر آزمایش‌شده روی میز آزمون.
راهنمای ترجمه‌شده: پیش از اعمال تغییرات، دستورالعمل اصلی سازنده را بررسی کنید.