Para sa: Original Thuraya WE, gamit ang OEM English/Arabic manual na walang identified printed revision. Inililista ng current OEM page ang WE bilang Legacy. Hindi ito garantiya ng current roaming, app-store availability o activation, at hindi naaangkop sa IP Voyager o NEO product.
Gawin ang mga pagsusuring ito
Patunayan muna ang local connection
Sumali sa installed WE SSID gamit ang known Wi-Fi password nito; ang default SSID sa label ay WE-TCFxxxxx, ngunit maaaring binago ito ng administrator. Buksan ang http://we.local o installed management address (default 192.168.0.1). Kung nakakonekta sa Wi-Fi ngunit hindi bumubukas ang portal, kunan ang local symptom na iyon bago magsiyasat ng satellite pointing. Kung unknown ang password, tanungin ang owner; nagbababala ang manual na binubura rin ng factory reset ang ibang setting.
Basahin ang actual network at submode
Sa dashboard, ibukod ang Satellite Voice, Satellite Standard IP at Cellular. Isang network mode lamang ang gumagana sa bawat pagkakataon. Maaaring mag-switch ng network ang Auto kapag nag-time out ang registration, kaya itala ang resulting network sa halip na intended. Pinapayagan ng Satellite Voice ang call/SMS; dini-disable ang mga ito ng Standard IP habang nagbibigay ng data. May data/SMS ang Cellular ngunit walang native WE-app voice call; ibang service ang third-party VoIP over data. Hindi patunay ng failed hardware ang mode mismatch. Pagkasunduan ang anumang switch sa administrator dahil napuputol ang active service at maaaring abutin ng hanggang tatlong minuto ang pagbabago.
Ihiwalay ang registration sa data session
Para sa satellite, kumpirmahin ang current coverage at unobstructed outdoor antenna view, saka magkahiwalay na basahin ang SAPA at registration. Kung mabagal ang registration, itinuturo ng manual ang Diagnostics > GNSS/GPS; panatilihin ang result na iyon. Pagkatapos ng registration, panatilihin ang antenna sa position. Kailangan din ng internet ang enabled broadband data at walang administrator restriction. Hingin sa provider na i-verify ang APN (network gateway setting) at roaming entitlement sa halip na manghula ng value. Kung registered na may enabled data ngunit offline pa rin, ipadala sa support ang eksaktong state at requested diagnostic log; nag-e-export ng ebidensiya ang System > Logs > Get Logs sa portal, hindi user repair o reset.
Kailan titigil at hihingi ng tulong
Huminto para sa physical damage, unknown PIN/PUK o critical system alert. Huwag buksan ang enclosure, manghula ng credential, mag-reset ng factory setting, magbago ng emergency number o mag-install ng unverified firmware. Maaaring putulin ng network change ang active service; huwag gumamit ng emergency call bilang test.
Humiling ng teknisyan sa U.S. ↗
Impormasyong ibibigay sa suporta
Pribadong panatilihin ang serial/IMEI, firmware/app version, SIM/provider, location/time, SSID/local-portal result, actual mode, network-registration message, SAPA/GNSS observation, data/restriction state at eksaktong alert text. Para sa support personnel ang diagnostic log, hindi public posting o end-user interpretation.
Sariling isinulat na gabay sa pag-aayos ng problema batay sa mga opisyal na sanggunian sa ibaba. Maaaring magbago ang mga pangalan ng menu. Isa itong malayang gabay, hindi service bulletin ng tagagawa o pagkukumpuning nasubukan sa aktuwal na kagamitan sa test bench.
Isinaling gabay: tingnan ang orihinal na mga tagubilin ng tagagawa bago gumawa ng pagbabago.