Terpakai kepada: Thuraya WE asal, menggunakan manual OEM bahasa Inggeris/Arab tanpa semakan bercetak dikenal pasti. Halaman OEM semasa menyenaraikan WE sebagai Legacy. Ini bukan jaminan perayauan semasa, ketersediaan kedai aplikasi atau pengaktifan, dan tidak terpakai kepada produk IP Voyager atau NEO.
Lakukan pemeriksaan ini
Sahkan sambungan setempat dahulu
Sertai SSID WE terpasang dengan kata laluan Wi-Fi diketahui; SSID lalai label ialah WE-TCFxxxxx, tetapi pentadbir mungkin mengubahnya. Buka http://we.local atau alamat pengurusan terpasang (lalai 192.168.0.1). Jika Wi-Fi bersambung tetapi portal tidak terbuka, rekod gejala setempat itu sebelum menyiasat arah antena satelit. Jika kata laluan tidak diketahui, tanya pemilik; manual memberi amaran tetapan semula kilang turut memadam tetapan lain.
Baca rangkaian dan submod sebenar
Pada dashboard, bezakan Satellite Voice, Satellite Standard IP dan Cellular. Hanya satu mod rangkaian beroperasi pada satu masa. Auto mungkin menukar rangkaian apabila pendaftaran tamat masa, jadi catat rangkaian terhasil, bukan yang dimaksudkan. Satellite Voice membenarkan panggilan/SMS; Standard IP menyahdayakannya sambil menyediakan data. Cellular mempunyai data/SMS tetapi tiada panggilan suara asli aplikasi WE; VoIP pihak ketiga melalui data ialah perkhidmatan berbeza. Ketidakpadanan mod bukan bukti perkakasan gagal. Persetujui sebarang pertukaran dengan pentadbir kerana perkhidmatan aktif terganggu dan perubahan boleh mengambil sehingga tiga minit.
Bezakan pendaftaran daripada sesi data
Untuk satelit, sahkan liputan semasa dan pandangan antena luar tanpa halangan, kemudian baca SAPA dan pendaftaran secara berasingan. Jika pendaftaran perlahan, manual mengarahkan anda kepada Diagnostics > GNSS/GPS; kekalkan hasil itu. Selepas pendaftaran, kekalkan kedudukan antena. Internet juga memerlukan data jalur lebar diaktifkan dan tiada sekatan pentadbir. Minta penyedia mengesahkan APN (tetapan gerbang rangkaian) dan kelayakan perayauan, bukannya meneka nilai. Jika berdaftar dengan data diaktifkan tetapi masih luar talian, hantar keadaan tepat dan log diagnosis diminta kepada sokongan; System > Logs > Get Logs dalam portal mengeksport bukti, bukan pembaikan atau tetapan semula pengguna.
Bila perlu berhenti dan mendapatkan bantuan
Berhenti jika terdapat kerosakan fizikal, PIN/PUK tidak diketahui atau amaran sistem kritikal. Jangan buka penutup, teka maklumat log masuk, tetapkan semula kilang, ubah nombor kecemasan atau pasang perisian tegar belum disahkan. Perubahan rangkaian boleh mengganggu perkhidmatan aktif; jangan gunakan panggilan kecemasan sebagai ujian.
Maklumat untuk sokongan
Simpan secara peribadi nombor siri/IMEI, versi perisian tegar/aplikasi, SIM/penyedia, lokasi/waktu, hasil SSID/portal setempat, mod sebenar, mesej pendaftaran rangkaian, pemerhatian SAPA/GNSS, keadaan data/sekatan dan teks amaran tepat. Log diagnosis untuk kakitangan sokongan, bukan siaran awam atau tafsiran pengguna akhir.
Panduan penyelesaian masalah yang ditulis sendiri berdasarkan sumber rasmi di bawah. Nama menu boleh berubah. Ini panduan bebas, bukan buletin servis pengilang atau pembaikan yang telah diuji pada perkakasan di meja ujian.
Panduan terjemahan: semak arahan asal pengilang sebelum membuat perubahan.