Se aplica a: Thuraya WE original y manual OEM inglés/árabe sin revisión impresa identificada. El fabricante lo clasifica Legacy. No garantiza roaming, app o activación actuales ni se aplica a IP Voyager o NEO.
Sigue estas comprobaciones
Comprueba primero la conexión local
Únete al SSID instalado con su clave conocida; el SSID por defecto es WE-TCFxxxxx, pero puede haber cambiado. Abre http://we.local o la dirección instalada (192.168.0.1 por defecto). Si conecta Wi-Fi pero no abre el portal, registra ese fallo local antes de orientar la antena. Pide al propietario la clave desconocida; restaurar fábrica borra otros ajustes.
Lee red y submodo reales
Distingue en el panel Satellite Voice, Satellite Standard IP y Cellular. Solo funciona un modo de red. Auto puede cambiar al agotarse el registro: anota la red resultante. Voice permite llamadas/SMS; Standard IP los desactiva para datos. Celular tiene datos/SMS, no llamadas nativas WE; VoIP de terceros por datos es otro servicio. Un modo incorrecto no prueba avería. Acuerda cambios con el administrador: interrumpen servicios y pueden tardar hasta tres minutos.
Separa registro y sesión de datos
Para satélite, confirma cobertura actual y cielo despejado; lee SAPA y registro por separado. Si tarda en registrar, consulta Diagnostics > GNSS/GPS y conserva el resultado. Mantén la antena tras registrarse. Internet exige datos habilitados y sin restricción administrativa. Pide al proveedor verificar APN (pasarela de red) y roaming, sin adivinar valores. Si registra con datos activos pero sigue sin internet, envía estado y registros solicitados: System > Logs > Get Logs exporta pruebas, no repara ni restaura.
Cuándo parar y pedir ayuda
Detente ante daños, PIN/PUK desconocido o alerta crítica. No abras, adivines claves, restaures fábrica, cambies números de emergencia ni instales firmware no verificado. Cambiar red interrumpe servicios; no pruebes llamadas de emergencia.
Solicitar un técnico en EE. UU. ↗
Qué comunicar al soporte
Conserva en privado serie/IMEI, firmware/app, SIM/proveedor, lugar/hora, resultado de SSID/portal, modo real, registro, SAPA/GNSS, datos/restricciones y alerta exacta. Los registros son para soporte, no publicación ni interpretación del usuario.
Orientación original basada en las fuentes oficiales indicadas. Los menús pueden cambiar. Guía independiente, no un boletín del fabricante ni una reparación probada en banco.
Guía traducida: consulta las instrucciones originales del fabricante antes de hacer cambios.