इन पर लागू: मूल Thuraya WE, OEM अंग्रेज़ी/अरबी मैनुअल के अनुसार, जिसमें मुद्रित संशोधन नहीं पहचाना गया। वर्तमान OEM पृष्ठ WE को Legacy सूचीबद्ध करता है। वर्तमान roaming, ऐप स्टोर उपलब्धता या सक्रियण की गारंटी नहीं और IP Voyager या NEO उत्पाद पर लागू नहीं।
ये जाँच क्रम से करें
पहले स्थानीय कनेक्शन पुष्ट करें
ज्ञात Wi-Fi पासवर्ड से लगा WE SSID जोड़ें; लेबल का डिफ़ॉल्ट SSID WE-TCFxxxxx है लेकिन प्रशासक ने बदला हो सकता है। http://we.local या लगा प्रबंधन एड्रेस (डिफ़ॉल्ट 192.168.0.1) खोलें। Wi-Fi जुड़ जाए लेकिन portal न खुले तो सैटेलाइट दिशा जाँच से पहले स्थानीय लक्षण दर्ज करें। पासवर्ड अज्ञात हो तो मालिक से पूछें; मैनुअल चेताता है कि factory reset दूसरी सेटिंग भी साफ़ करता है।
वास्तविक नेटवर्क और submode पढ़ें
Dashboard पर Satellite Voice, Satellite Standard IP और Cellular अलग करें। एक समय केवल एक नेटवर्क मोड चलता है। पंजीकरण समय समाप्त हो तो Auto नेटवर्क बदल सकता है, इसलिए इच्छित के बजाय परिणामी नेटवर्क लिखें। Satellite Voice कॉल/SMS देता है; Standard IP डेटा देते समय उन्हें बंद करता है। Cellular में डेटा/SMS हैं लेकिन मूल WE-app वॉइस कॉल नहीं; डेटा पर तीसरे पक्ष का VoIP अलग सेवा है। मोड का अंतर हार्डवेयर विफलता का प्रमाण नहीं। सक्रिय सेवाएँ रुकती और बदलाव में तीन मिनट तक लग सकते हैं, इसलिए कोई बदलाव प्रशासक से तय करें।
पंजीकरण और डेटा सत्र अलग करें
सैटेलाइट में वर्तमान कवरेज और बाहर साफ़ एंटीना दृश्य पुष्ट करें, फिर SAPA और पंजीकरण अलग पढ़ें। पंजीकरण धीमा हो तो मैनुअल Diagnostics > GNSS/GPS कहता है; परिणाम बचाएँ। पंजीकरण बाद एंटीना उसी स्थिति में रखें। इंटरनेट को broadband डेटा सक्षम और प्रशासक प्रतिबंध न होना भी चाहिए। अनुमान के बजाय प्रदाता से APN (नेटवर्क gateway सेटिंग) और roaming पात्रता सत्यापित कराएँ। पंजीकृत और डेटा सक्षम पर भी ऑफ़लाइन हो तो सहायता को सटीक स्थिति और माँगे निदान लॉग दें; portal का System > Logs > Get Logs प्रमाण export करता है, उपयोगकर्ता मरम्मत या रीसेट नहीं।
कब रुकें और सहायता लें
क्षति, अज्ञात PIN/PUK या गंभीर प्रणाली चेतावनी पर रुकें। आवरण खोलना, प्रवेश विवरण अनुमान, factory reset, आपात नंबर बदलना या असत्यापित फ़र्मवेयर न लगाएँ। नेटवर्क बदलाव सक्रिय सेवा रोक सकते हैं; आपात कॉल परीक्षण न करें।
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सहायता टीम को क्या बताएँ
Serial/IMEI, फ़र्मवेयर/ऐप संस्करण, SIM/प्रदाता, स्थान/समय, SSID/स्थानीय portal परिणाम, वास्तविक मोड, नेटवर्क पंजीकरण संदेश, SAPA/GNSS अवलोकन, डेटा/प्रतिबंध स्थिति और सटीक चेतावनी निजी रखें। निदान लॉग सहायता कर्मचारियों के लिए हैं, सार्वजनिक डालने या अंतिम उपयोगकर्ता की व्याख्या के लिए नहीं।
नीचे दिए गए आधिकारिक स्रोतों पर आधारित मौलिक समस्या-निवारण मार्गदर्शन। मेनू के नाम बदल सकते हैं। यह स्वतंत्र गाइड है, निर्माता का सेवा बुलेटिन या परीक्षण बेंच पर जाँची गई मरम्मत विधि नहीं।
अनूदित मार्गदर्शन: कोई बदलाव करने से पहले निर्माता के मूल निर्देश जाँचें।