חל על: Thuraya WE המקורי, באמצעות מדריך OEM באנגלית ובערבית ללא גרסה מודפסת מזוהה. דף OEM הנוכחי מגדיר WE כ-Legacy. אין זו הבטחת נדידה נוכחית, זמינות בחנות יישומונים או הפעלה, והיא אינה חלה על מוצרי IP Voyager או NEO.
בצעו את הבדיקות האלה
אמתו תחילה חיבור מקומי
הצטרפו ל-SSID המותקן של WE עם סיסמת Wi-Fi ידועה; SSID ברירת המחדל בתווית הוא WE-TCFxxxxx, אך מנהל עשוי לשנותו. פתחו http://we.local או כתובת ניהול מותקנת (ברירת מחדל 192.168.0.1). אם Wi-Fi מתחבר אך פורטל אינו נפתח, תעדו תסמין מקומי לפני בדיקת כיוון לוויין. אם הסיסמה אינה ידועה, שאלו בעלים; המדריך מזהיר שאיפוס יצרן מנקה גם הגדרות אחרות.
קראו רשת ותת-מצב בפועל
בלוח הבקרה, הבדילו Satellite Voice, Satellite Standard IP ו-Cellular. רק מצב רשת אחד פועל בכל פעם. Auto עשוי להחליף רשתות כשזמן הרישום פג, לכן רשמו רשת מתקבלת ולא רשת מיועדת. Satellite Voice מאפשר שיחות ו-SMS; Standard IP משביתם ומספק נתונים. Cellular כולל נתונים ו-SMS אך לא שיחות קול מובנות של יישומון WE; VoIP מצד שלישי דרך נתונים הוא שירות אחר. חוסר התאמת מצב אינו הוכחת חומרה תקולה. תאמו כל מעבר עם המנהל משום ששירותים פעילים מופרעים ושינוי עשוי להימשך עד שלוש דקות.
הפרידו רישום מהפעלת נתונים
בלוויין, אשרו כיסוי נוכחי ושדה ראייה חיצוני לא חסום לאנטנה, ואז קראו SAPA ורישום בנפרד. אם הרישום אטי, המדריך מפנה ל-Diagnostics > GNSS/GPS; שמרו תוצאה זו. לאחר רישום, השאירו אנטנה במקומה. אינטרנט דורש בנוסף הפעלת נתוני פס רחב והיעדר הגבלת מנהל. בקשו מספק לאמת APN (הגדרת שער הרשת) וזכאות נדידה במקום לנחש ערכים. אם רשום עם נתונים מופעלים אך עדיין לא מקוון, שלחו לתמיכה מצב מדויק ויומני אבחון מבוקשים; System > Logs > Get Logs בפורטל מייצא ממצאים, ולא תיקון או איפוס למשתמש.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו בנזק פיזי, PIN/PUK לא ידוע או התראת מערכת קריטית. אל תפתחו מארז, אל תנחשו פרטי התחברות, אל תאפסו הגדרות יצרן, אל תשנו מספרי חירום ואל תתקינו קושחה לא מאומתת. שינויי רשת יכולים להפריע לשירותים פעילים; אל תשתמשו בשיחות חירום כבדיקה.
מה לומר לתמיכה
שמרו באופן פרטי מספר סידורי ומזהי IMEI, גרסת קושחה ויישומון, SIM וספק, מיקום ושעה, תוצאת SSID ופורטל מקומי, מצב בפועל, הודעת רישום לרשת, תצפית SAPA/GNSS, מצב נתונים והגבלה וטקסט התראה מדויק. יומני אבחון מיועדים לאנשי תמיכה, ולא לפרסום ציבורי או לפירוש משתמש קצה.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.