الأجهزة المشمولة: Thuraya WE الأصلي وفق الدليل الإنجليزي والعربي دون مراجعة مطبوعة محددة. يدرجه المصنع ضمن Legacy. لا يضمن ذلك التجوال أوتوفر التطبيق أوالتفعيل الحالي ولا يشمل IP Voyager أوNEO.
اتبع هذه الفحوص
تحقق أولًا من الاتصال المحلي
اتصل باسم شبكة WE المثبت وكلمة مرورها المعروفة؛ الاسم الافتراضي WE-TCFxxxxx وقد يغيره المسؤول. افتح http://we.local أوعنوان الإدارة الحالي، وافتراضيه 192.168.0.1. إذا اتصل Wi-Fi دون البوابة فسجل العطل المحلي قبل توجيه الهوائي. اطلب كلمة المرور من المالك؛ إعادة المصنع تمحو إعدادات أخرى.
اقرأ الشبكة والوضع الفرعي الفعليين
ميز Satellite Voice وSatellite Standard IP وCellular في اللوحة. يعمل وضع شبكة واحد. قد يبدل Auto الشبكة بعد انتهاء مهلة التسجيل، فسجل الشبكة الناتجة. يتيح Voice المكالمات والرسائل بينما يعطلهما Standard IP للبيانات. الخلوي بيانات ورسائل دون مكالمات WE الأصلية؛ VoIP الخارجي عبر البيانات خدمة مختلفة. عدم تطابق الوضع لا يثبت عطل الجهاز. اتفق مع المسؤول قبل التغيير لأنه يقطع الخدمات وقد يستغرق ثلاث دقائق.
افصل التسجيل عن جلسة البيانات
للقمر أكد التغطية الحالية ورؤية السماء الخارجية، ثم اقرأ SAPA والتسجيل منفصلين. إذا تأخر التسجيل فافحص Diagnostics > GNSS/GPS واحتفظ بالنتيجة. لا تحرك الهوائي بعد التسجيل. يحتاج الإنترنت أيضًا بيانات مفعلة ودون منع إداري. اطلب من المزود فحص APN، أي إعداد بوابة الشبكة، واستحقاق التجوال بدل التخمين. إذا سُجل الجهاز وفُعلت البيانات وبقي دون إنترنت فأرسل الحالة والسجلات المطلوبة؛ System > Logs > Get Logs يصدر الأدلة ولا يصلح الجهاز أويعيد ضبطه.
متى تتوقف وتطلب المساعدة
توقف عند الضرر أوPIN/PUK غير معروف أوتنبيه حرج. لا تفتح الجهاز أوتخمن الرموز أوتستعد المصنع أوتغير أرقام الطوارئ أوتثبت برنامجًا غير موثق. قد تقطع تغييرات الشبكة الخدمات؛ لا تختبر بمكالمات الطوارئ.
اطلب فنيًا في الولايات المتحدة ↗
معلومات تقدمها للدعم
احتفظ خصوصيًا بالأرقام والإصدارات والشريحة والمزود والموقع والوقت ونتيجة SSID والبوابة والوضع الفعلي ورسالة التسجيل وSAPA/GNSS وحالة البيانات والقيود والتنبيه الكامل. السجلات للدعم وليست للنشر أوتفسير المستخدم.
إرشادات أصلية مبنية على المصادر الرسمية أدناه. قد تتغير أسماء القوائم. هذا دليل مستقل وليس نشرة صيانة من الشركة أو إصلاحًا جرى اختباره عمليًا.
إرشادات مترجمة: راجع تعليمات الشركة المصنعة الأصلية قبل إجراء تغييرات.