Dotyczy: Oryginalny Thuraya WE według angielsko-arabskiej instrukcji OEM bez zidentyfikowanej drukowanej wersji. Obecna strona OEM wymienia WE jako Legacy. To nie gwarancja obecnego roamingu, dostępności w sklepie aplikacji ani aktywacji i nie dotyczy produktów IP Voyager ani NEO.
Wykonaj te kontrole
Najpierw potwierdź lokalne połączenie
Dołącz do zainstalowanego SSID WE znanym hasłem Wi-Fi; domyślny SSID etykiety to WE-TCFxxxxx, ale administrator mógł go zmienić. Otwórz http://we.local lub zainstalowany adres zarządzania (domyślnie 192.168.0.1). Jeśli Wi-Fi się łączy, lecz portal nie otwiera, zapisz ten lokalny objaw przed badaniem ustawienia anteny na satelitę. Jeśli hasło jest nieznane, zapytaj właściciela; instrukcja ostrzega, że reset fabryczny czyści także inne ustawienia.
Odczytaj rzeczywistą sieć i podtryb
Na pulpicie odróżnij Satellite Voice, Satellite Standard IP i Cellular. Naraz działa tylko jeden tryb sieci. Auto może przełączać sieci po upływie czasu rejestracji, więc zapisz uzyskaną sieć zamiast zamierzonej. Satellite Voice pozwala na rozmowy/SMS; Standard IP wyłącza je, zapewniając dane. Cellular ma dane/SMS, ale nie natywne rozmowy głosowe aplikacji WE; zewnętrzny VoIP przez dane jest inną usługą. Niezgodność trybu nie dowodzi uszkodzenia sprzętu. Uzgodnij przełączenie z administratorem, ponieważ aktywne usługi są przerywane, a zmiana może potrwać do trzech minut.
Odróżnij rejestrację od sesji danych
Dla satelity potwierdź obecny zasięg i niezasłonięty widok anteny na zewnątrz, a następnie odczytaj osobno SAPA i rejestrację. Jeśli rejestracja jest powolna, instrukcja kieruje do Diagnostics > GNSS/GPS; zachowaj wynik. Po rejestracji utrzymuj antenę w pozycji. Internet dodatkowo wymaga włączonych danych szerokopasmowych i braku ograniczenia administratora. Poproś dostawcę o weryfikację APN (ustawienia bramy sieciowej) i uprawnienia roamingowego zamiast zgadywać wartości. Przy rejestracji z włączonymi danymi, ale nadal offline, wyślij pomocy dokładny stan i żądane dzienniki diagnostyczne; System > Logs > Get Logs w portalu eksportuje materiał diagnostyczny, nie jest naprawą użytkownika ani resetem.
Kiedy przerwać i uzyskać pomoc
Zatrzymaj się przy uszkodzeniu fizycznym, nieznanym PIN/PUK lub krytycznym alercie systemowym. Nie otwieraj obudowy, nie zgaduj danych dostępu, nie resetuj ustawień fabrycznych, nie zmieniaj numerów alarmowych ani nie instaluj niezweryfikowanego oprogramowania sprzętowego. Zmiany sieci mogą przerwać aktywne usługi; nie używaj rozmów alarmowych na próbę.
Co przekazać pomocy technicznej
Zachowaj prywatnie numery seryjne/IMEI, wersję oprogramowania sprzętowego/aplikacji, SIM/dostawcę, lokalizację/czas, wynik SSID/lokalnego portalu, rzeczywisty tryb, komunikat rejestracji w sieci, obserwację SAPA/GNSS, stan danych/ograniczenia i dokładny tekst alertu. Dzienniki diagnostyczne są dla personelu pomocy, nie do publicznego publikowania ani interpretacji użytkownika końcowego.
Autorski poradnik rozwiązywania problemów oparty na poniższych oficjalnych źródłach. Nazwy menu mogą się zmieniać. To niezależny poradnik, a nie biuletyn serwisowy producenta ani naprawa przetestowana na stanowisku.
Przetłumaczone wskazówki: przed wprowadzeniem zmian sprawdź oryginalne instrukcje producenta.