Gäller för: Ursprungliga Thuraya WE med tillverkarens engelska/arabiska handbok utan identifierad tryckt revision. Aktuell tillverkarsida listar WE som Legacy. Detta är ingen garanti för aktuell roaming, appbutikstillgänglighet eller aktivering och gäller inte IP Voyager- eller NEO-produkter.
Gör dessa kontroller
Fastställ lokal anslutning först
Anslut till installerat WE-SSID med känt Wi-Fi-lösenord; etikettens standard-SSID är WE-TCFxxxxx men administratör kan ha ändrat det. Öppna http://we.local eller installerad administrationsadress (standard 192.168.0.1). Om Wi-Fi ansluter men portalen inte öppnas, dokumentera lokalt symtom före undersökning av satellitinriktning. Om lösenordet är okänt, fråga ägaren; handboken varnar att fabriksåterställning även rensar andra inställningar.
Läs faktiskt nätverk och underläge
Skilj Satellite Voice, Satellite Standard IP och Cellular på instrumentpanelen. Endast ett nätverksläge är aktivt åt gången. Auto kan byta nätverk när registreringens tidsgräns löper ut, så anteckna resulterande nätverk snarare än avsett. Satellite Voice tillåter samtal/SMS; Standard IP inaktiverar dem och ger data. Cellular har data/SMS men inga inbyggda WE-apptelefonsamtal; tredjeparts-VoIP över data är en annan tjänst. En lägesavvikelse bevisar inte maskinvarufel. Samordna byte med administratören eftersom aktiva tjänster avbryts och en ändring kan ta upp till tre minuter.
Skilj registrering från datasession
För satellit, bekräfta aktuell täckning och fri utomhussikt för antennen och läs sedan SAPA och registrering separat. Vid långsam registrering hänvisar handboken till Diagnostics > GNSS/GPS; bevara resultatet. Behåll antennens position efter registrering. Internet kräver dessutom aktiverad bredbandsdata och ingen administratörsbegränsning. Be leverantören verifiera APN (nätverkets gatewayinställning) och roamingbehörighet i stället för gissade värden. Om registrerad med aktiverad data men fortfarande offline, skicka supporten exakt tillstånd och begärda diagnostikloggar; System > Logs > Get Logs i portalen exporterar underlag, inte användarreparation eller återställning.
När du ska avbryta och få hjälp
Avbryt vid fysisk skada, okänd PIN/PUK eller kritisk systemvarning. Öppna inte kapslingen, gissa inte koder, återställ inte fabriksinställningar, ändra inte nödnummer och installera inte obekräftad firmware. Nätverksändringar kan avbryta aktiva tjänster; använd inte nödsamtal som test.
Vad du ska berätta för supporten
Behåll privat serienummer/IMEI, firmware-/appversion, SIM/leverantör, plats/tid, SSID-/lokalt portalresultat, faktiskt läge, nätverksregistreringsmeddelande, SAPA-/GNSS-observation, data-/begränsningstillstånd och exakt varningstext. Diagnostikloggar är för supportpersonal, inte offentlig publicering eller slutanvändartolkning.
Självständigt skriven felsökningsvägledning utifrån de officiella källorna nedan. Menynamn kan ändras. Detta är en oberoende guide, inte ett servicemeddelande från tillverkaren eller en reparation som har verifierats på en testbänk.
Översatt vägledning: kontrollera tillverkarens originalinstruktioner innan du gör ändringar.