적용 대상: 원래 Thuraya WE용이며 인쇄된 개정판이 확인되지 않은 OEM 영어/아랍어 설명서를 사용합니다. 현재 OEM 페이지는 WE를 Legacy로 분류합니다. 이는 현재 로밍, 앱 스토어 이용 가능성 또는 개통 보장이 아니며 IP Voyager 또는 NEO 제품에는 적용되지 않습니다.
다음 점검을 차례로 수행
먼저 로컬 연결 확인
알려진 Wi-Fi 암호로 설치된 WE SSID에 연결하세요. 라벨 기본 SSID는 WE-TCFxxxxx이지만 관리자가 바꿨을 수 있습니다. http://we.local 또는 설치 관리 주소를 여세요 (기본값 192.168.0.1). Wi-Fi는 연결되지만 포털이 열리지 않으면 위성 지향을 조사하기 전에 해당 로컬 증상을 기록하세요. 암호를 모르면 소유자에게 문의하세요. 설명서는 공장 초기화가 다른 설정도 지운다고 경고합니다.
실제 네트워크와 하위 모드 읽기
대시보드에서 Satellite Voice, Satellite Standard IP 및 Cellular를 구분하세요. 한 번에 하나의 네트워크 모드만 작동합니다. Auto는 등록 제한 시간이 지나면 네트워크를 전환할 수 있으므로 의도한 네트워크가 아니라 결과 네트워크를 기록하세요. Satellite Voice는 통화/SMS를 허용하고 Standard IP는 데이터를 제공하면서 이를 비활성화합니다. Cellular에는 데이터/SMS가 있지만 기본 WE 앱 음성 통화는 없으며 데이터를 통한 타사 VoIP는 별도 서비스입니다. 모드 불일치는 하드웨어 실패의 증거가 아닙니다. 전환은 활성 서비스를 중단하며 최대 삼 분 걸릴 수 있으므로 관리자와 합의하세요.
등록과 데이터 세션 구분
위성에서는 현재 커버리지와 장애물 없는 실외 안테나 시야를 확인한 뒤 SAPA와 등록을 따로 읽으세요. 등록이 느리면 설명서는 Diagnostics > GNSS/GPS를 안내합니다. 해당 결과를 보존하세요. 등록 후 안테나 위치를 유지하세요. 인터넷에는 추가로 광대역 데이터 활성화와 관리자 제한 없음이 필요합니다. 값을 추측하지 말고 공급자에게 APN (네트워크 게이트웨이 설정)과 로밍 권한을 확인해 달라고 요청하세요. 등록되고 데이터도 활성 상태지만 여전히 오프라인이면 정확한 상태와 요청된 진단 로그를 지원에 보내세요. 포털의 System > Logs > Get Logs는 증거를 내보내며 사용자 수리나 초기화가 아닙니다.
중단하고 도움을 받아야 할 때
물리적 손상, 알 수 없는 PIN/PUK 또는 심각한 시스템 경고가 있으면 중단하세요. 케이스 열기, 자격 증명 추측, 공장 설정 초기화, 비상 번호 변경 또는 미검증 펌웨어 설치를 하지 마세요. 네트워크 변경은 활성 서비스를 중단할 수 있습니다. 비상 통화를 시험으로 사용하지 마세요.
지원팀에 전달할 정보
일련번호/IMEI, 펌웨어/앱 버전, SIM/공급자, 위치/시각, SSID/로컬 포털 결과, 실제 모드, 네트워크 등록 메시지, SAPA/GNSS 관찰, 데이터/제한 상태 및 정확한 경고 문구를 비공개로 보존하세요. 진단 로그는 지원 담당자용이며 공개 게시나 최종 사용자 해석용이 아닙니다.
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