Van toepassing op: Oorspronkelijke Thuraya WE, met de OEM-handleiding Engels/Arabisch zonder geïdentificeerde gedrukte revisie. De huidige OEM-pagina vermeldt WE als Legacy. Dit is geen garantie voor huidige roaming, appwinkelbeschikbaarheid of activering en geldt niet voor IP Voyager- of NEO-producten.
Voer deze controles uit
Stel eerst de lokale verbinding vast
Verbind met het geïnstalleerde WE-SSID via het bekende wifiwachtwoord; het standaard-SSID van het label is WE-TCFxxxxx, maar een beheerder kan dit hebben gewijzigd. Open http://we.local of het geïnstalleerde beheeradres (standaard 192.168.0.1). Leg als wifi verbindt maar het portaal niet opent dat lokale symptoom vast voordat u satellietrichten onderzoekt. Vraag bij onbekend wachtwoord de eigenaar; de handleiding waarschuwt dat fabrieksreset ook andere instellingen wist.
Lees het werkelijke netwerk en de submodus
Onderscheid op het dashboard Satellite Voice, Satellite Standard IP en Cellular. Slechts één netwerkmodus werkt tegelijk. Auto kan netwerken wisselen wanneer registratie een time-out krijgt, dus noteer het resulterende netwerk in plaats van het bedoelde. Satellite Voice staat oproepen/SMS toe; Standard IP schakelt deze uit terwijl het data biedt. Cellular heeft data/SMS maar geen eigen WE-appspraakoproepen; VoIP van derden via data is een andere dienst. Een modusafwijking bewijst geen defecte hardware. Stem elke wisseling af met de beheerder omdat actieve diensten worden onderbroken en een wijziging tot drie minuten kan duren.
Onderscheid registratie van de datasessie
Bevestig voor satelliet huidige dekking en onbelemmerd buitenzicht van de antenne en lees daarna SAPA en registratie afzonderlijk. De handleiding verwijst bij trage registratie naar Diagnostics > GNSS/GPS; bewaar dat resultaat. Houd de antenne na registratie in positie. Internet vereist daarnaast ingeschakelde breedbanddata en geen beheerdersbeperking. Vraag de aanbieder APN (de netwerkgatewayinstelling) en roamingrecht te verifiëren in plaats van waarden te raden. Stuur als geregistreerd met ingeschakelde data maar nog offline ondersteuning de exacte status en gevraagde diagnoselogboeken; System > Logs > Get Logs in het portaal exporteert bewijs, geen gebruikersreparatie of reset.
Wanneer je moet stoppen en hulp moet zoeken
Stop bij fysieke schade, onbekende PIN/PUK of kritieke systeemwaarschuwing. Open de behuizing niet, raad geen toegangsgegevens, reset geen fabrieksinstellingen, wijzig geen noodnummers en installeer geen ongeverifieerde firmware. Netwerkwijzigingen kunnen actieve diensten onderbreken; gebruik noodoproepen niet als test.
Vraag een technicus in de VS aan ↗
Wat je aan de ondersteuning kunt doorgeven
Bewaar serienummer/IMEI’s, firmware-/appversie, SIM/aanbieder, locatie/tijdstip, SSID-/lokaal-portaalresultaat, werkelijke modus, netwerkregistratiemelding, SAPA/GNSS-waarneming, data-/beperkingsstatus en exacte waarschuwingstekst privé. Diagnoselogboeken zijn voor ondersteuningspersoneel, niet voor openbaar plaatsen of interpretatie door eindgebruikers.
Zelfstandig opgestelde uitleg voor probleemoplossing op basis van de onderstaande officiële bronnen. Menunamen kunnen veranderen. Dit is een onafhankelijke gids, geen servicebulletin van de fabrikant of op een testbank beproefde reparatie.
Vertaalde uitleg: raadpleeg de oorspronkelijke instructies van de fabrikant voordat je wijzigingen aanbrengt.