Érintett készülékek: Eredeti Thuraya WE, a gyártó angol/arab kézikönyve alapján, azonosított nyomtatott revízió nélkül. Az aktuális gyártói oldal a WE-t Legacy besorolással listázza. Ez nem aktuális roaming-, alkalmazásbolti elérhetőségi vagy aktiválási garancia, és nem vonatkozik IP Voyager vagy NEO termékekre.
Végezze el ezeket az ellenőrzéseket
Először a helyi kapcsolatot igazolja
Az ismert Wi-Fi-jelszóval csatlakozzon a telepített WE SSID-hez; a címke alapértelmezett SSID-je WE-TCFxxxxx, de a rendszergazda megváltoztathatta. Nyissa meg a http://we.local címet vagy a telepített kezelési címet (alapérték 192.168.0.1). Ha a Wi-Fi csatlakozik, de a portál nem nyílik meg, a műholdirány vizsgálata előtt rögzítse ezt a helyi tünetet. Ismeretlen jelszónál kérdezze a tulajdonost; a kézikönyv figyelmeztet, hogy a gyári visszaállítás más beállításokat is töröl.
Olvassa le a tényleges hálózatot és almódot
A kezelőfelületen különböztesse meg a Satellite Voice, Satellite Standard IP és Cellular módokat. Egyszerre csak egy hálózati mód működik. Az Auto hálózatot válthat, ha a regisztráció időtúllépésbe fut, ezért a ténylegesen létrejött hálózatot rögzítse, ne a tervezettet. A Satellite Voice hívásokat/SMS-t enged; a Standard IP adatot biztosítva letiltja ezeket. A Cellular adatot/SMS-t biztosít, de natív WE-alkalmazásbeli hanghívást nem; az adaton működő külső VoIP más szolgáltatás. A módeltérés nem bizonyít hardverhibát. Minden váltást egyeztessen a rendszergazdával, mert az aktív szolgáltatások megszakadnak, és a váltás akár három percig tarthat.
Különítse el a regisztrációt az adatmunkamenettől
Műholdas használathoz erősíttesse meg az aktuális lefedettséget és a takarásmentes kültéri antennarálátást, majd a SAPA-t és regisztrációt külön olvassa le. Lassú regisztrációnál a kézikönyv a Diagnostics > GNSS/GPS ponthoz irányít; őrizze meg az eredményt. Regisztráció után tartsa helyzetben az antennát. Az internethez ezenfelül engedélyezett szélessávú adat és rendszergazdai korlátozástól mentesség szükséges. Értékek találgatása helyett kérje a szolgáltatótól az APN (hálózati átjáróbeállítás) és a roamingjogosultság ellenőrzését. Ha regisztrált és az adat engedélyezett, de továbbra is offline, küldje a pontos állapotot és a kért diagnosztikai naplókat a támogatásnak; a portál System > Logs > Get Logs funkciója bizonyítékot exportál, nem felhasználói javítás vagy visszaállítás.
Mikor álljon meg és kérjen segítséget
Fizikai sérülésnél, ismeretlen PIN-/PUK-kódnál vagy kritikus rendszerriasztásnál álljon meg. Ne nyissa fel a burkolatot, ne találgasson hitelesítő adatokat, ne állítsa vissza a gyári beállításokat, ne módosítson segélyhívó számokat, és ne telepítsen ellenőrizetlen firmware-t. Hálózatmódosítások megszakíthatják az aktív szolgáltatásokat; tesztként ne használjon segélyhívásokat.
Technikus igénylése az USA-ban ↗
Mit mondjon az ügyfélszolgálatnak
Bizalmasan őrizze meg a sorozatszámot/IMEI-ket, firmware-/alkalmazásverziót, SIM-et/szolgáltatót, helyet/időpontot, SSID-t/helyi portáleredményt, tényleges módot, hálózati regisztrációs üzenetet, SAPA/GNSS-megfigyelést, adat-/korlátozási állapotot és a pontos riasztásszöveget. A diagnosztikai naplók támogatási személyzetnek valók, nem nyilvános közzétételre vagy végfelhasználói értelmezésre.
Az alábbi hivatalos források alapján önállóan megírt hibaelhárítási útmutató. A menük neve változhat. Ez független útmutató, nem gyártói szervizközlemény vagy próbapadon ellenőrzött javítási eljárás.
Lefordított útmutató: változtatás előtt ellenőrizze a gyártó eredeti utasításait.