Se aplică pentru: Thuraya WE original, folosind manualul OEM în engleză/arabă fără revizie tipărită identificată. Pagina OEM actuală listează WE drept Legacy. Aceasta nu este o garanție actuală de roaming, disponibilitate în magazinul de aplicații sau activare și nu se aplică produselor IP Voyager sau NEO.
Parcurgeți aceste verificări
Confirmați mai întâi conexiunea locală
Conectați-vă la SSID-ul WE instalat cu parola Wi-Fi cunoscută; SSID-ul implicit de pe etichetă este WE-TCFxxxxx, dar un administrator îl poate fi schimbat. Deschideți http://we.local sau adresa de administrare instalată (implicit 192.168.0.1). Dacă Wi-Fi se conectează, dar portalul nu se deschide, înregistrați acel simptom local înainte de investigarea orientării antenei spre satelit. Dacă parola este necunoscută, întrebați proprietarul; manualul avertizează că resetarea din fabrică șterge și alte setări.
Citiți rețeaua și submodul efective
Pe tabloul de bord, diferențiați Satellite Voice, Satellite Standard IP și Cellular. Funcționează un singur mod de rețea la un moment dat. Auto poate schimba rețelele când expiră timpul înregistrării, așadar înregistrați rețeaua rezultată, nu pe cea intenționată. Satellite Voice permite apeluri/SMS; Standard IP le dezactivează oferind date. Cellular are date/SMS, dar nu apeluri vocale native ale aplicației WE; VoIP terț prin date este un serviciu diferit. Nepotrivirea modului nu dovedește hardware defect. Conveniți orice schimbare cu administratorul, deoarece serviciile active sunt întrerupte și o schimbare poate dura până la trei minute.
Separați înregistrarea de sesiunea de date
Pentru satelit, confirmați acoperirea actuală și vederea fără obstacole a antenei în exterior, apoi citiți separat SAPA și înregistrarea. Dacă înregistrarea este lentă, manualul vă îndrumă către Diagnostics > GNSS/GPS; păstrați acel rezultat. După înregistrare, mențineți antena în poziție. Internetul necesită suplimentar activarea datelor în bandă largă și absența unei restricții a administratorului. Cereți furnizorului să verifice APN (setarea gateway-ului de rețea) și dreptul de roaming în loc să ghiciți valori. Dacă este înregistrat cu datele activate, dar încă fără internet, trimiteți asistenței starea exactă și jurnalele de diagnosticare solicitate; System > Logs > Get Logs din portal exportă dovezi, nu reprezintă o reparație sau resetare de către utilizator.
Când să vă opriți și să cereți ajutor
Opriți-vă la deteriorare fizică, PIN/PUK necunoscut sau alertă critică a sistemului. Nu deschideți carcasa, nu ghiciți datele de autentificare, nu resetați setările din fabrică, nu schimbați numerele de urgență și nu instalați firmware neverificat. Schimbările rețelei pot întrerupe serviciile active; nu folosiți apeluri de urgență ca test.
Solicitați un tehnician în SUA ↗
Ce să comunicați asistenței
Păstrați în privat seria/identificatorii IMEI, versiunea firmware-ului/aplicației, SIM-ul/furnizorul, locul/ora, SSID-ul și rezultatul portalului local, modul efectiv, mesajul înregistrării în rețea, observația SAPA/GNSS, starea datelor/restricției și textul exact al alertei. Jurnalele de diagnosticare sunt destinate personalului de asistență, nu publicării sau interpretării de către utilizatorul final.
Îndrumări originale de depanare bazate pe sursele oficiale de mai jos. Numele meniurilor se pot schimba. Acesta este un ghid independent, nu un buletin de service al producătorului sau o reparație verificată pe bancul de test.
Îndrumări traduse: verificați instrucțiunile originale ale producătorului înainte de a face modificări.