適用範圍: 原始 Thuraya WE，使用未辨識出印刷修訂版的 OEM 英文／阿拉伯文手冊。目前 OEM 頁面將 WE 列為 Legacy。這不能保證目前的漫遊、應用程式商店供應情況或啟用，也不適用於 IP Voyager 或 NEO 產品。
逐項完成這些檢查
先確認本機連線
使用已知 Wi-Fi 密碼加入已安裝 WE 的 SSID；標籤上的預設 SSID 為 WE-TCFxxxxx，但管理員可能已變更。開啟 http://we.local 或已安裝的管理位址（預設 192.168.0.1）。若 Wi-Fi 可加入但入口網站無法開啟，先擷取此本機症狀，再調查衛星指向。若不知道密碼，請詢問擁有者；手冊警告恢復原廠設定也會清除其他設定。
讀取實際網路與子模式
在儀表板上區分 Satellite Voice、Satellite Standard IP 與 Cellular。同一時間只能運作一種網路模式。Auto 可能在註冊逾時時切換網路，因此應記錄最後的網路，而不是預定網路。Satellite Voice 允許通話／SMS；Standard IP 提供資料時會停用它們。Cellular 有資料／SMS，但沒有原生 WE 應用程式語音通話；透過資料的第三方 VoIP 是不同服務。模式不符並不能證明硬體故障。任何切換都須與管理員協調，因為作用中的服務會中斷，且變更可能需要最多三分鐘。
區分註冊與資料工作階段
對衛星而言，先確認目前涵蓋範圍與無遮蔽的戶外天線視野，再分別讀取 SAPA 與註冊狀態。若註冊緩慢，手冊指示您前往 Diagnostics > GNSS/GPS；保留該結果。註冊後，保持天線位置。網際網路還需要啟用寬頻資料，且沒有管理員限制。請服務供應商驗證 APN（網路閘道設定）與漫遊資格，不要猜測數值。若已註冊且已啟用資料但仍離線，將確切狀態與要求的診斷記錄傳給支援人員；入口網站中的 System > Logs > Get Logs 是匯出證據，不是使用者修復或重設。
何時停止並尋求協助
遇到實體損傷、未知 PIN／PUK 或嚴重系統警示時停止。不要開啟外殼、猜測憑證、恢復原廠設定、變更緊急號碼或安裝未經驗證的韌體。網路變更可能中斷作用中的服務；不要以緊急通話測試。
向支援人員提供哪些資訊
以不公開的方式保留序號／IMEI、韌體／應用程式版本、SIM／服務供應商、位置／時間、SSID／本機入口網站結果、實際模式、網路註冊訊息、SAPA／GNSS 觀察、資料／限制狀態與確切警示文字。診斷記錄供支援人員使用，不應公開張貼或由終端使用者解讀。
根據下方官方來源編寫的原創故障排查指南。選單名稱可能變更。本指南為獨立編寫，並非製造商服務公告，也不是經過實機台架測試的維修方案。
翻譯指南：進行變更前，請核對製造商的原始說明。