Aplica-se a: Thuraya WE original e manual OEM inglês/árabe sem revisão impressa identificada. O fabricante classifica-o Legacy. Não garante roaming, app ou ativação atuais; exclui IP Voyager e NEO.
Faça estas verificações
Confirme primeiro a ligação local
Ligue ao SSID instalado com palavra-passe conhecida; WE-TCFxxxxx é o padrão, alterável pelo administrador. Abra http://we.local ou endereço de gestão instalado (192.168.0.1 por defeito). Se há Wi-Fi mas não portal, registe esse sintoma local antes de apontar antena. Peça credenciais ao proprietário; reposição de fábrica apaga outros ajustes.
Leia rede e modo reais
Distinga Satellite Voice, Satellite Standard IP e Cellular no painel. Só funciona um modo de rede. Auto pode mudar após esgotar o registo; anote a rede resultante. Voice permite chamadas/SMS; Standard IP desativa-os para dados. Celular tem dados/SMS, não chamadas nativas WE; VoIP de terceiros por dados é outro serviço. Modo errado não comprova avaria. Acorde mudanças com administrador: interrompem serviços e podem demorar até três minutos.
Separe registo e sessão de dados
Para satélite confirme cobertura atual e céu exterior desimpedido; leia SAPA e registo separadamente. Se demorar, consulte Diagnostics > GNSS/GPS e preserve resultado. Mantenha antena após registo. Internet exige dados ativados e sem restrição administrativa. Peça ao fornecedor verificar APN (passarela de rede) e roaming, sem adivinhar. Se registado com dados ativos mas sem internet, envie estado e logs pedidos; System > Logs > Get Logs exporta provas, não repara nem repõe.
Quando parar e pedir ajuda
Pare perante danos, PIN/PUK desconhecido ou alerta crítico. Não abra, adivinhe códigos, reponha fábrica, altere números de emergência ou instale firmware não verificado. Mudar rede interrompe serviços; não teste chamadas de emergência.
O que comunicar ao apoio
Guarde em privado série/IMEI, versões, SIM/fornecedor, local/hora, resultado SSID/portal, modo real, registo, SAPA/GNSS, dados/restrições e alerta exato. Logs destinam-se ao suporte, não publicação ou interpretação pelo utilizador.
Orientações independentes baseadas nas fontes oficiais. Os menus podem mudar. Não é um boletim do fabricante nem uma reparação testada em bancada.
Orientações traduzidas: consulte o manual original antes de alterar algo. A revisão técnica por um falante nativo está pendente.