Áp dụng cho: Thuraya WE đời đầu, dùng tài liệu Anh/Ả Rập của hãng không xác định được phiên bản in. Trang hãng hiện tại liệt kê WE là Legacy. Đây không bảo đảm chuyển vùng, ứng dụng trên kho hoặc kích hoạt hiện tại, không áp dụng IP Voyager hoặc sản phẩm NEO.
Thực hiện các kiểm tra này
Chứng minh kết nối cục bộ trước
Tham gia SSID WE đã lắp bằng mật khẩu Wi-Fi đã biết; SSID mặc định trên nhãn là WE-TCFxxxxx, nhưng quản trị viên có thể đã đổi. Mở http://we.local hoặc địa chỉ quản lý đã lắp (mặc định 192.168.0.1). Nếu vào Wi-Fi nhưng cổng không mở, ghi triệu chứng cục bộ trước khi điều tra hướng anten vệ tinh. Nếu không biết mật khẩu, hỏi chủ; tài liệu cảnh báo đặt lại gốc cũng xóa cài đặt khác.
Đọc mạng và chế độ con thực tế
Trên bảng điều khiển, phân biệt Satellite Voice, Satellite Standard IP và Cellular. Chỉ một chế độ mạng hoạt động mỗi lần. Auto có thể đổi mạng khi hết thời gian đăng ký, nên ghi mạng kết quả thay vì mạng dự kiến. Satellite Voice cho gọi/SMS; Standard IP tắt chúng và cung cấp dữ liệu. Cellular có dữ liệu/SMS nhưng không có gọi thoại gốc ứng dụng WE; VoIP bên thứ ba qua dữ liệu là dịch vụ khác. Chế độ không khớp không chứng minh phần cứng hỏng. Thống nhất mọi chuyển đổi với quản trị viên vì dịch vụ đang hoạt động bị ngắt và thay đổi có thể mất tối đa ba phút.
Phân biệt đăng ký với phiên dữ liệu
Với vệ tinh, xác nhận vùng phủ hiện tại và tầm nhìn anten ngoài trời không vật cản, rồi đọc SAPA và đăng ký riêng. Nếu đăng ký chậm, tài liệu hướng đến Diagnostics > GNSS/GPS; giữ kết quả. Sau đăng ký, giữ anten đúng vị trí. Internet còn cần bật dữ liệu băng rộng và không bị quản trị viên hạn chế. Nhờ nhà cung cấp xác minh APN (cài đặt cổng mạng) và quyền chuyển vùng thay vì đoán giá trị. Nếu đã đăng ký, dữ liệu bật nhưng vẫn ngoại tuyến, gửi hỗ trợ trạng thái chính xác và nhật ký chẩn đoán yêu cầu; System > Logs > Get Logs trong cổng xuất bằng chứng, không phải sửa chữa hoặc đặt lại cho người dùng.
Khi nào nên dừng và nhờ hỗ trợ
Dừng khi hư hại vật lý, PIN/PUK chưa biết hoặc cảnh báo hệ thống nghiêm trọng. Không mở vỏ, đoán thông tin đăng nhập, đặt lại gốc, đổi số khẩn cấp hoặc cài firmware chưa xác minh. Đổi mạng có thể ngắt dịch vụ đang hoạt động; không gọi khẩn cấp để thử.
Yêu cầu kỹ thuật viên tại Hoa Kỳ ↗
Thông tin cần cung cấp cho bộ phận hỗ trợ
Giữ riêng tư sê-ri/IMEI, phiên bản firmware/ứng dụng, SIM/nhà cung cấp, vị trí/thời gian, kết quả SSID/cổng cục bộ, chế độ thực, thông báo đăng ký mạng, quan sát SAPA/GNSS, trạng thái dữ liệu/hạn chế và văn bản cảnh báo chính xác. Nhật ký chẩn đoán dành cho nhân sự hỗ trợ, không đăng công khai hoặc để người dùng cuối tự diễn giải.
Hướng dẫn khắc phục sự cố được biên soạn độc lập dựa trên các nguồn chính thức bên dưới. Tên menu có thể thay đổi. Đây là hướng dẫn độc lập, không phải bản tin dịch vụ của nhà sản xuất hay phương pháp sửa chữa đã được thử nghiệm trên thiết bị tại bàn thử.
Hướng dẫn đã dịch: kiểm tra hướng dẫn gốc của nhà sản xuất trước khi thay đổi.