Застосовується до: Оригінальний Thuraya WE за англійським/арабським посібником OEM без визначеної друкованої редакції. Поточна сторінка OEM перелічує WE як Legacy. Це не гарантія поточного роумінгу, доступності в магазині застосунків або активації й не застосовується до IP Voyager або продуктів NEO.
Виконайте ці перевірки
Спочатку підтвердьте локальне з’єднання
Приєднайтеся до встановленого SSID WE з відомим паролем Wi-Fi; типовий SSID на етикетці — WE-TCFxxxxx, але адміністратор міг його змінити. Відкрийте http://we.local або встановлену адресу керування (типово 192.168.0.1). Якщо Wi-Fi підключається, але портал не відкривається, зафіксуйте цей локальний симптом перед дослідженням супутникового наведення. Якщо пароль невідомий, запитайте власника; посібник попереджає, що скидання до заводських налаштувань також очищує інші налаштування.
Прочитайте фактичну мережу та підрежим
На панелі розрізняйте Satellite Voice, Satellite Standard IP і Cellular. Одночасно працює лише один мережевий режим. Auto може перемикати мережі після тайм-ауту реєстрації, тому занотуйте отриману мережу, а не заплановану. Satellite Voice дозволяє виклики/SMS; Standard IP вимикає їх, надаючи дані. Cellular має дані/SMS, але не власні голосові виклики застосунку WE; сторонній VoIP через дані — інша послуга. Невідповідність режиму не доводить несправності обладнання. Узгодьте будь-яке перемикання з адміністратором, оскільки активні послуги перериваються, а зміна може тривати до трьох хвилин.
Відокремте реєстрацію від сеансу даних
Для супутника підтвердьте поточне покриття та відкритий огляд антени надворі, потім прочитайте SAPA й реєстрацію окремо. Якщо реєстрація повільна, посібник спрямовує до Diagnostics > GNSS/GPS; збережіть цей результат. Після реєстрації зберігайте положення антени. Інтернет додатково потребує ввімкнених широкосмугових даних і відсутності обмеження адміністратора. Попросіть провайдера перевірити APN (налаштування мережевого шлюзу) та право на роумінг, замість вгадування значень. Якщо зареєстровано з увімкненими даними, але досі немає мережі, надішліть підтримці точний стан і запитані діагностичні журнали; System > Logs > Get Logs у порталі експортує дані, а не є ремонтом користувача або скиданням.
Коли зупинитися та звернутися по допомогу
Зупиніться у разі фізичного пошкодження, невідомого PIN/PUK або критичного системного сповіщення. Не відкривайте корпус, не вгадуйте облікові дані, не скидайте заводські налаштування, не змінюйте екстрені номери та не встановлюйте неперевірену прошивку. Зміни мережі можуть перервати активні послуги; не використовуйте екстрені виклики для перевірки.
Що повідомити підтримці
Збережіть приватно серійний номер/IMEI, версію прошивки/застосунку, SIM/провайдера, місцеположення/час, SSID/результат локального порталу, фактичний режим, повідомлення реєстрації мережі, спостереження SAPA/GNSS, стан даних/обмежень і точний текст сповіщення. Діагностичні журнали призначені для персоналу підтримки, а не публікації або тлумачення кінцевим користувачем.
Авторські рекомендації з усунення несправностей на основі наведених нижче офіційних джерел. Назви меню можуть змінюватися. Це незалежний посібник, а не сервісний бюлетень виробника чи перевірений на стенді ремонт.
Перекладені рекомендації: перед внесенням змін звіртеся з оригінальними інструкціями виробника.