Geçerli olduğu cihazlar: Basılı revizyonu belirlenmemiş OEM İngilizce/Arapça kılavuzunu kullanan orijinal Thuraya WE. Mevcut OEM sayfası WE modelini Legacy olarak listeler. Bu, mevcut dolaşım, uygulama mağazası kullanılabilirliği veya etkinleştirme garantisi değildir; IP Voyager veya NEO ürünleri için geçerli değildir.
Bu kontrolleri uygulayın
Önce yerel bağlantıyı doğrulayın
Bilinen Wi-Fi parolasıyla kurulu WE SSID ağına katılın; etiketteki varsayılan SSID WE-TCFxxxxx şeklindedir, ancak yönetici değiştirmiş olabilir. http://we.local veya kurulu yönetim adresini açın (varsayılan 192.168.0.1). Wi-Fi bağlanıyor ancak portal açılmıyorsa uydu yönlendirmesini incelemeden önce bu yerel belirtiyi kaydedin. Parola bilinmiyorsa sahibine sorun; kılavuz fabrika sıfırlamasının diğer ayarları da temizlediği konusunda uyarır.
Gerçek şebekeyi ve alt modu okuyun
Gösterge panelinde Satellite Voice, Satellite Standard IP ve Cellular seçeneklerini ayırın. Aynı anda yalnızca tek şebeke modu çalışır. Kayıt zaman aşımında Auto şebeke değiştirebilir; dolayısıyla amaçlananı değil, sonuçta kullanılan şebekeyi kaydedin. Satellite Voice çağrı/SMS kullanımına izin verir; Standard IP veri sağlarken bunları devre dışı bırakır. Cellular veri/SMS sunar ancak yerel WE uygulaması sesli çağrılarını sunmaz; veri üzerinden üçüncü taraf VoIP farklı hizmettir. Mod uyuşmazlığı donanım arızasının kanıtı değildir. Etkin hizmetler kesildiği ve değişim üç dakikaya kadar sürebildiği için her geçişi yöneticiyle kararlaştırın.
Kaydı veri oturumundan ayırın
Uydu için mevcut kapsamayı ve antenin engelsiz açık hava görüşünü doğrulayın; ardından SAPA ve kaydı ayrı okuyun. Kayıt yavaşsa kılavuz Diagnostics > GNSS/GPS yoluna yönlendirir; bu sonucu koruyun. Kayıttan sonra anteni konumunda tutun. İnternet ayrıca geniş bant verinin etkin olmasını ve yönetici kısıtlaması bulunmamasını gerektirir. Değer tahmin etmek yerine sağlayıcıdan APN (şebeke ağ geçidi ayarı) ve dolaşım hakkını doğrulamasını isteyin. Kayıtlı ve veri etkin ancak hâlâ çevrimdışıysa desteğe tam durumu ve istenen tanılama günlüklerini gönderin; portaldaki System > Logs > Get Logs kullanıcı onarımı veya sıfırlama değil, kanıt dışa aktarımıdır.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Fiziksel hasar, bilinmeyen PIN/PUK veya kritik sistem uyarısında durun. Muhafazayı açmayın, kimlik bilgilerini tahmin etmeyin, fabrika ayarlarına sıfırlamayın, acil numaraları değiştirmeyin veya doğrulanmamış ürün yazılımı yüklemeyin. Şebeke değişiklikleri etkin hizmetleri kesebilir; acil çağrıları test olarak kullanmayın.
Destek ekibine ne anlatmalı
Seri/IMEI numaralarını, ürün yazılımı/uygulama sürümünü, SIM/sağlayıcıyı, konumu/zamanı, SSID/yerel portal sonucunu, gerçek modu, şebeke kaydı mesajını, SAPA/GNSS gözlemini, veri/kısıtlama durumunu ve tam uyarı metnini gizli saklayın. Tanılama günlükleri herkese açık paylaşım veya son kullanıcı yorumu için değil, destek personeli içindir.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.