Ισχύει για: Αρχικό Thuraya WE, με το αγγλικό/αραβικό εγχειρίδιο κατασκευαστή χωρίς αναγνωρισμένη τυπωμένη αναθεώρηση. Η τρέχουσα σελίδα κατασκευαστή παραθέτει το WE ως Legacy. Αυτό δεν είναι εγγύηση τρέχουσας περιαγωγής, διαθεσιμότητας καταστήματος εφαρμογών ή ενεργοποίησης και δεν εφαρμόζεται σε IP Voyager ή προϊόντα NEO.
Κάντε αυτούς τους ελέγχους
Επαληθεύστε πρώτα την τοπική σύνδεση
Συνδεθείτε στο εγκατεστημένο SSID WE με τον γνωστό κωδικό Wi-Fi του· το προεπιλεγμένο SSID ετικέτας είναι WE-TCFxxxxx, αλλά μπορεί να το άλλαξε διαχειριστής. Ανοίξτε http://we.local ή την εγκατεστημένη διεύθυνση διαχείρισης (προεπιλογή 192.168.0.1). Αν συνδέεται το Wi-Fi αλλά δεν ανοίγει η πύλη, καταγράψτε εκείνο το τοπικό σύμπτωμα πριν διερεύνηση δορυφορικής στόχευσης. Αν είναι άγνωστος ο κωδικός, ρωτήστε τον ιδιοκτήτη· το εγχειρίδιο προειδοποιεί ότι η εργοστασιακή επαναφορά εκκαθαρίζει και άλλες ρυθμίσεις.
Διαβάστε το πραγματικό δίκτυο και την υπολειτουργία
Στον πίνακα ελέγχου, διακρίνετε Satellite Voice, Satellite Standard IP και Cellular. Μόνο μία λειτουργία δικτύου λειτουργεί κάθε φορά. Το Auto μπορεί να αλλάξει δίκτυα όταν λήξει το χρονικό όριο καταχώρισης, επομένως καταγράψτε το προκύπτον δίκτυο αντί του προβλεπόμενου. Το Satellite Voice επιτρέπει κλήσεις/SMS· το Standard IP τις απενεργοποιεί ενώ παρέχει δεδομένα. Το Cellular έχει δεδομένα/SMS αλλά όχι εγγενείς φωνητικές κλήσεις εφαρμογής WE· το VoIP τρίτων μέσω δεδομένων είναι διαφορετική υπηρεσία. Μια ασυμφωνία λειτουργίας δεν αποδεικνύει αποτυχημένο υλικό. Συμφωνήστε κάθε αλλαγή με τον διαχειριστή επειδή διακόπτονται ενεργές υπηρεσίες και μια αλλαγή μπορεί να διαρκέσει έως τρία λεπτά.
Διαχωρίστε καταχώριση και συνεδρία δεδομένων
Για δορυφόρο, επιβεβαιώστε τρέχουσα κάλυψη και ανεμπόδιστη εξωτερική θέα κεραίας και μετά διαβάστε χωριστά SAPA και καταχώριση. Αν η καταχώριση είναι αργή, το εγχειρίδιο κατευθύνει στο Diagnostics > GNSS/GPS· διατηρήστε εκείνο το αποτέλεσμα. Μετά την καταχώριση, κρατήστε την κεραία στη θέση της. Το διαδίκτυο χρειάζεται επιπλέον ενεργά ευρυζωνικά δεδομένα και απουσία περιορισμού διαχειριστή. Ζητήστε από τον πάροχο επαλήθευση APN (ρύθμισης πύλης δικτύου) και δικαιώματος περιαγωγής αντί εικασίας τιμών. Αν είναι καταχωρισμένο με ενεργά δεδομένα αλλά ακόμη εκτός σύνδεσης, στείλτε στην υποστήριξη ακριβή κατάσταση και ζητημένα διαγνωστικά αρχεία· το System > Logs > Get Logs στην πύλη εξάγει στοιχεία, όχι επισκευή χρήστη ή επαναφορά.
Πότε να σταματήσετε και να ζητήσετε βοήθεια
Σταματήστε για φυσική ζημιά, άγνωστο PIN/PUK ή κρίσιμη ειδοποίηση συστήματος. Μην ανοίξετε περίβλημα, μη μαντέψετε διαπιστευτήρια, μην επαναφέρετε εργοστασιακές ρυθμίσεις, μην αλλάξετε αριθμούς έκτακτης ανάγκης και μην εγκαταστήσετε μη επαληθευμένο υλικολογισμικό. Οι αλλαγές δικτύου μπορούν να διακόψουν ενεργές υπηρεσίες· μη χρησιμοποιήσετε κλήσεις έκτακτης ανάγκης ως δοκιμή.
Τι να αναφέρετε στην υποστήριξη
Διατηρήστε ιδιωτικά σειριακό αριθμό/IMEI, έκδοση υλικολογισμικού/εφαρμογής, SIM/πάροχο, τοποθεσία/ώρα, αποτέλεσμα SSID/τοπικής πύλης, πραγματική λειτουργία, μήνυμα καταχώρισης δικτύου, παρατήρηση SAPA/GNSS, κατάσταση δεδομένων/περιορισμού και ακριβές κείμενο ειδοποίησης. Τα διαγνωστικά αρχεία καταγραφής προορίζονται για προσωπικό υποστήριξης, όχι δημόσια ανάρτηση ή ερμηνεία τελικού χρήστη.
Πρωτότυπες οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων βασισμένες στις παρακάτω επίσημες πηγές. Τα ονόματα μενού μπορεί να αλλάξουν. Πρόκειται για ανεξάρτητο οδηγό, όχι για τεχνικό δελτίο του κατασκευαστή ή επισκευή δοκιμασμένη σε πάγκο.
Μεταφρασμένες οδηγίες: ελέγξτε τις αρχικές οδηγίες του κατασκευαστή πριν κάνετε αλλαγές.