ใช้กับ: Thuraya WE เดิม ใช้คู่มือ OEM อังกฤษ/อาหรับไม่ระบุฉบับพิมพ์ หน้าปัจจุบันระบุ WE เป็น Legacy ไม่รับรองโรมมิง แอปสโตร์ หรือเปิดใช้ปัจจุบัน ไม่ใช้กับ IP Voyager หรือ NEO
ทำการตรวจสอบเหล่านี้
พิสูจน์ภายในก่อน
เข้า SSID WE ติดตั้งด้วยรหัส Wi-Fi ที่รู้ ค่าเริ่มต้นบนป้าย WE-TCFxxxxx แต่อาจผู้ดูแลเปลี่ยน เปิด http://we.local หรือที่อยู่จัดการติดตั้ง (เริ่มต้น 192.168.0.1) หาก Wi-Fi เข้าแต่พอร์ทัลไม่เปิด เก็บอาการภายในก่อนชี้ดาวเทียม หากไม่รู้รหัสถามเจ้าของ คู่มือเตือนรีเซ็ตโรงงานล้างค่าอื่นด้วย
อ่านเครือข่ายและโหมดย่อยจริง
บน dashboard แยก Satellite Voice, Satellite Standard IP และ Cellular ทำงานทีละโหมด Auto อาจสลับเมื่อลงทะเบียนหมดเวลา จดผลเครือข่ายไม่ใช่ที่ตั้งใจ Satellite Voice ให้โทร/SMS Standard IP ปิดสองอย่างแต่ให้ข้อมูล Cellular มีข้อมูล/SMS ไม่มีเสียง WE-app โดยตรง VoIP ผ่านข้อมูลเป็นอีกบริการ โหมดไม่ตรงไม่พิสูจน์ฮาร์ดแวร์เสีย ตกลงสลับกับผู้ดูแลเพราะขัดบริการและอาจสามนาที
แยกลงทะเบียนจากเซสชันข้อมูล
สำหรับดาวเทียม ยืนยันพื้นที่ปัจจุบันและเสากลางแจ้งไม่บัง แล้วอ่าน SAPA กับลงทะเบียนแยก หากช้า คู่มือให้ Diagnostics > GNSS/GPS เก็บผล หลังลงทะเบียนคงเสา อินเทอร์เน็ตต้องเปิด broadband data และไม่มีผู้ดูแลจำกัดด้วย ให้ผู้ให้บริการยืนยัน APN (ค่าเกตเวย์เครือข่าย) กับโรมมิงแทนเดา หากลงทะเบียนและข้อมูลเปิดแต่ยังออฟไลน์ ส่งสถานะตรงและล็อกที่ขอ System > Logs > Get Logs ส่งออกหลักฐาน ไม่ใช่ผู้ใช้ซ่อมหรือรีเซ็ต
เมื่อใดควรหยุดและขอความช่วยเหลือ
หยุดเมื่อกายภาพเสีย PIN/PUK ไม่ทราบ หรือเตือนวิกฤต อย่าเปิดกล่อง เดา คืนโรงงาน เปลี่ยนเลขฉุกเฉิน หรือติดเฟิร์มแวร์ไม่ยืนยัน เปลี่ยนเครือข่ายอาจขัดบริการทำงาน อย่าโทรฉุกเฉินทดสอบ
ข้อมูลที่ควรแจ้งฝ่ายสนับสนุน
เก็บซีเรียล/IMEI เฟิร์มแวร์/แอป SIM/ผู้ให้บริการ สถานที่/เวลา ผล SSID/พอร์ทัล โหมดจริง ข้อความลงทะเบียน SAPA/GNSS สถานะข้อมูล/จำกัด และเตือนตรงส่วนตัว ล็อกสำหรับบุคลากรสนับสนุน ไม่โพสต์หรือตีความเอง
คำแนะนำแก้ปัญหาที่เรียบเรียงขึ้นโดยอ้างอิงแหล่งข้อมูลทางการด้านล่าง ชื่อเมนูอาจเปลี่ยนได้ นี่คือคู่มืออิสระ ไม่ใช่ประกาศบริการของผู้ผลิตหรือวิธีซ่อมที่ผ่านการทดสอบกับอุปกรณ์จริงบนแท่นทดสอบ
คำแนะนำฉบับแปล: ตรวจสอบคำแนะนำต้นฉบับของผู้ผลิตก่อนเปลี่ยนแปลง