Thuraya WE：Wi-Fi 正常但互联网或通话失败

适用范围: 原始 Thuraya WE，依据未识别印刷修订版的 OEM 英文/阿拉伯文手册。当前 OEM 页面将 WE 列为 Legacy。这不保证当前漫游、应用商店可用性或激活，也不适用于 IP Voyager 或 NEO 产品。

逐项完成这些检查

先确认本地连接
使用已知 Wi-Fi 密码加入已安装 WE SSID；标签默认 SSID 为 WE-TCFxxxxx，但管理员可能已更改。打开 http://we.local 或已安装管理地址（默认 192.168.0.1）。Wi-Fi 加入但门户打不开时，调查卫星对准前记录该本地症状。密码未知时询问所有者；手册警告恢复出厂设置也会清除其他设置。
读取实际网络和子模式
在仪表板区分 Satellite Voice、Satellite Standard IP 和 Cellular。一次仅一个网络模式运行。注册超时后 Auto 可能切换网络，因此记录结果网络，不仅是目标网络。Satellite Voice 允许通话/SMS；Standard IP 提供数据时禁用它们。Cellular 有数据/SMS，但无原生 WE 应用语音通话；通过数据的第三方 VoIP 是不同服务。模式不匹配不能证明硬件失败。任何切换与管理员协商，因为会中断活动服务，且更改最多可能需要三分钟。
区分注册与数据会话
对于卫星，确认当前覆盖和室外天线视野无遮挡，再分别读取 SAPA 与注册。注册缓慢时，手册指向 Diagnostics > GNSS/GPS；保留结果。注册后保持天线位置。互联网还需启用宽带数据且无管理员限制。请提供商核实 APN（网络网关设置）和漫游授权，不猜值。已注册且数据启用但仍离线时，向支持提供准确状态和所需诊断日志；门户 System > Logs > Get Logs 导出证据，不是用户维修或重置。

实体损坏、未知 PIN/PUK 或严重系统警报时停止。不要打开外壳、猜凭据、恢复出厂设置、更改紧急号码或安装未核实固件。网络更改可中断活动服务；不要用紧急通话测试。

私下保留序列号/IMEI、固件/应用版本、SIM/提供商、位置/时间、SSID/本地门户结果、实际模式、网络注册消息、SAPA/GNSS 观察、数据/限制状态及准确警报文字。诊断日志供支持人员使用，不公开发布或由最终用户自行解读。

根据下方官方来源编写的原创故障排查指南。菜单名称可能变化。本指南为独立编写，并非制造商服务公告，也不是经过实机台架测试的维修方案。

翻译指南：进行更改前，请核对制造商的原始说明。