Gjelder for: Opprinnelig Thuraya WE, med produsentens engelsk-/arabiske manual uten identifisert trykt revisjon. Gjeldende produsentside oppgir WE som Legacy. Dette er ingen garanti for gjeldende roaming, appbutikktilgjengelighet eller aktivering og gjelder ikke IP Voyager- eller NEO-produkter.
Utfør disse kontrollene
Bekreft lokal forbindelse først
Koble til installert WE-SSID med kjent Wi-Fi-passord; etikettens standard-SSID er WE-TCFxxxxx, men administrator kan ha endret den. Åpne http://we.local eller installert administrasjonsadresse (standard 192.168.0.1). Hvis Wi-Fi kobler til, men portal ikke åpnes, registrer lokalt symptom før satellittinnretting undersøkes. Hvis passord er ukjent, spør eieren; manualen advarer om at fabrikktilbakestilling også sletter andre innstillinger.
Les faktisk nettverk og undermodus
På Dashboard skiller du Satellite Voice, Satellite Standard IP og Cellular. Bare én nettverksmodus er aktiv om gangen. Auto kan bytte nettverk når registrering får tidsavbrudd, så noter resulterende nettverk fremfor tiltenkt. Satellite Voice tillater anrop/SMS; Standard IP deaktiverer dem mens data leveres. Cellular har data/SMS, men ingen innebygde WE-apptaleanrop; tredjeparts VoIP over data er annen tjeneste. Modusavvik beviser ikke defekt maskinvare. Avtal bytte med administrator fordi aktive tjenester avbrytes og endring kan ta opptil tre minutter.
Skill registrering fra dataøkt
For satellitt bekrefter du gjeldende dekning og uhindret utendørs antennesikt og leser deretter SAPA og registrering separat. Ved treg registrering henviser manualen til Diagnostics > GNSS/GPS; bevar resultatet. Etter registrering beholder du antenneposisjon. Internett trenger i tillegg bredbåndsdata aktivert og ingen administratorbegrensning. Be leverandøren bekrefte APN (nettverksgatewayinnstilling) og roamingrettighet fremfor verdigjetting. Hvis registrert med data aktivert, men fortsatt frakoblet, send kundestøtte nøyaktig tilstand og etterspurte diagnostikklogger; System > Logs > Get Logs i portalen eksporterer dokumentasjon, ikke brukerreparasjon eller tilbakestilling.
Når du skal stoppe og få hjelp
Stopp ved fysisk skade, ukjent PIN/PUK eller et kritisk systemvarsel. Ikke åpne kabinettet, ikke gjett påloggingsopplysninger, ikke fabrikktilbakestill, ikke endre nødnumre og ikke installer ubekreftet fastvare. Nettverksendringer kan avbryte aktive tjenester; ikke bruk nødanrop som en test.
Hva du skal fortelle supporten
Behold privat serienummer/IMEI, fastvare-/appversjon, SIM/leverandør, sted/tid, SSID-/lokalportalresultat, faktisk modus, nettverksregistreringsmelding, SAPA-/GNSS-observasjon, data-/begrensningstilstand og nøyaktig varseltekst. Diagnostikklogger er for støttepersonell, ikke offentlig publisering eller sluttbrukertolkning.
Selvstendig skrevet feilsøkingsveiledning basert på de offisielle kildene nedenfor. Menynavn kan endres. Dette er en uavhengig veiledning, ikke en servicemelding fra produsenten eller en reparasjon som er prøvd på en testbenk.
Oversatt veiledning: sjekk produsentens originale instruksjoner før du gjør endringer.