Appareils concernés: Australie : installation existante Activ8me nbn Sky Muster. Pas fibre, radio fixe, Opticomm ou Starlink. Menus/ports variables ; préservez installation et demandez à Activ8me.
Repérez votre symptôme
| Ce que vous observez | La prochaine vérification |
|---|---|
| Seul Wi-Fi échoue | Si ordinateur filaire fonctionne, vérifiez bon réseau Wi-Fi, distance et notice routeur. Pas preuve de panne parabole. |
| Câble et Wi-Fi échouent | Vérifiez perturbations, Ethernet installé et voyants. Transmettez preuves plutôt que resets répétés. |
Effectuez ces vérifications
Confirmez service et perturbations
Vérifiez Sky Muster sur compte/documents. Ouvrez perturbations Activ8me via mobile si domicile hors ligne. Comparez avis au service/zone. Si chargement seul, réessayez ou support ; pas « aucune panne ».
Comment interpréter le résultat: Panne applicable : rétablissement fournisseur. Page illisible : état inconnu.
Suivez Ethernet attribué
Notice montre UNI-D 1 vers WAN. Gardez port réellement attribué ; support si UNI-D 1 occupé. Ne débranchez pas autre service ni ports au hasard. Vérifiez prises Ethernet accessibles et extrémité WAN, pas LAN.
Comment interpréter le résultat: Si port non confirmé, arrêtez et demandez identification à Activ8me.
Comparez un appareil filaire au Wi-Fi
Branchez ordinateur compatible sur LAN ; gardez boîtier vers WAN. Testez plusieurs sites et appareil sur votre Wi-Fi. Nom Wi-Fi visible ne prouve pas Internet. Ne changez identifiants, DNS ou usine pour comparer.
Comment interpréter le résultat: Filaire fonctionne : Wi-Fi. Deux échecs : état et connexions au support.
Quand arrêter et demander de l’aide
Arrêtez pour câbles secteur abîmés, liquide, étincelles ou odeur. N’ouvrez pas boîtier, ne déplacez pas parabole, ne débranchez pas coaxial. Activ8me pour extérieur, défaut persistant ou UNI-D incertain.
Informations à transmettre au support
Notez heure, voyants, port, comparaison câble/Wi-Fi et message exact. Compte en privé avec support ; pas mots de passe/adresse dans retour.
Questions fréquentes
Chaque UNI-D fournit Internet ?
Ne le supposez pas. Port attribué ; exemple UNI-D 1 et support si occupé, pas autre prise garantie active.
Utiliser les instructions fibre ?
Pas pour le même fournisseur. Comparez service/routeur. Anciens exemples de connexion ne sont pas identifiants universels actuels.
Conseils originaux fondés sur les sources officielles ci-dessous. Les menus peuvent évoluer. Guide indépendant, sans validation sur banc et distinct d’un bulletin technique du fabricant.
Guide traduit : consultez les instructions originales du fabricant avant toute modification.