חל על: אוסטרליה: התקנת Activ8me nbn Sky Muster קיימת. זה אינו מדריך לסיבים, אלחוט קבוע, Opticomm או Starlink. תפריטי הנתב והיציאות שהוקצו משתנים; שמרו את ההתקנה ושאלו את Activ8me כשיש ספק.
התאימו את התסמין
| מה אתם רואים | מה לעשות בהמשך |
|---|---|
| רק Wi-Fi נכשל | אם מחשב קווי פועל דרך הנתב, בדקו את רשת ה־Wi-Fi המיועדת, המרחק והוראות הנתב. זה אינו מוכיח תקלה באנטנה. |
| גם החיבור הקווי וגם Wi-Fi נכשלים | בדקו שיבושים נוכחיים, את מסלול Ethernet המותקן ואת נוריות תיבת החיבור. העבירו את הראיות שנאספו לתמיכה במקום לאפס ציוד שוב ושוב. |
בצעו את הבדיקות האלה
ודאו את השירות ובדקו שיבושים
ודאו שירות Sky Muster בחשבון או במסמכי ההתקנה. פתחו את דף שיבושי הרשת של Activ8me באמצעות נתונים סלולריים אם החיבור הביתי מושבת. התאימו הודעה שפורסמה לשירות ולאזור שלכם. אם הדף מציג רק הודעת טעינה, נסו שוב או שאלו את התמיכה; אל תרשמו שאין השבתה על סמך דף שלא נטען.
משמעות התוצאה: השבתה רלוונטית דורשת טיפול של הספק; דף בלתי קריא משאיר את המצב לא ידוע.
עקבו אחר חיבור Ethernet שהוקצה
מדריך החיבור של Activ8me מדגים חיבור UNI-D 1 בתיבת הלוויין אל WAN בנתב. שמרו את היציאה שהוקצתה להתקנה שלכם; המדריך מורה לפנות לתמיכה אם UNI-D 1 כבר תפוס. אל תנתקו שירות אחר ואל תעברו באקראי בין יציאות. בדקו שתקעי Ethernet הנגישים יושבים במקומם ושקצה הנתב נמצא ב־WAN, לא בשקע LAN.
משמעות התוצאה: אם אי אפשר לוודא את היציאה הנכונה, עצרו כאן ובקשו מ־Activ8me לזהות אותה.
השוו מכשיר קווי אחד ל־Wi-Fi
חברו מחשב ליציאת LAN בנתב אם הוא תומך ב־Ethernet. השאירו את הכבל מתיבת הלוויין ל־WAN במקומו. נסו יותר מאתר רגיל אחד ואז השוו למכשיר ברשת Wi-Fi שלכם. הופעת שם רשת Wi-Fi אינה מוכיחה שחיבור האינטרנט שמעליה פועל. אל תשנו פרטי התחברות לשירות, DNS או הגדרות יצרן של הנתב רק לצורך השוואה זו.
משמעות התוצאה: החיבור הקווי פועל: התמקדו ב־Wi-Fi. שניהם נכשלים: שלחו לתמיכה את המצב ומסלול החיבור שנצפו.
מתי לעצור ולקבל עזרה
עצרו במקרה של כבלי חשמל פגומים, נוזל, ניצוצות או ריח שרוף. אל תפתחו את תיבת הלוויין, תזיזו את האנטנה או תנתקו את הכבל הקואקסיאלי שלה. פנו ל־Activ8me לגבי ציוד חיצוני, תקלות מתמשכות בתיבת החיבור או אי־ודאות בהקצאת יציאות השירות.
מה לומר לתמיכה
רשמו זמן, נוריות, יציאה שהוקצתה, השוואת חיבור קווי ו־Wi-Fi והודעת דף המצב המדויקת. שתפו פרטי חשבון באופן פרטי עם התמיכה הרשמית; אל תפרסמו סיסמאות או כתובת מגורים במשוב.
שאלות נפוצות
האם כל יציאת UNI-D מספקת אינטרנט?
אל תניחו שכן. השתמשו ביציאת השירות שהוקצתה. הדוגמה של Activ8me משתמשת ב־UNI-D 1 ומפנה משתמשים עם יציאה תפוסה לתמיכה, במקום להבטיח ששקע אחר פעיל.
האם להשתמש בהוראות הגדרת הנתב לסיבים?
לא רק משום ש־Activ8me מספקת את שני השירותים. התאימו לשירות ולנתב המדויק. דוגמאות הכניסה הישנות לנתב במדריך החיבור אינן פרטי התחברות כלליים לציוד הנוכחי שלכם.
הנחיות מקוריות לפתרון תקלות המבוססות על המקורות הרשמיים שלהלן. שמות התפריטים עשויים להשתנות. זהו מדריך עצמאי, ולא עלון שירות של היצרן או תיקון שנבדק בפועל על ספסל בדיקות.
הנחיות מתורגמות: לפני ביצוע שינויים, בדקו את הוראות היצרן המקוריות.