Применимо к: Австралия: существующая установка Activ8me nbn Sky Muster. Это не руководство оптоволокна, фиксированной беспроводной связи, Opticomm или Starlink. Меню маршрутизаторов и назначенные порты различаются; сохраните установку и спросите Activ8me при сомнении.
Найдите свой симптом
| Что вы видите | Что делать дальше |
|---|---|
| Не работает только Wi-Fi | Если проводной компьютер работает через маршрутизатор, проверьте нужную сеть Wi-Fi, расстояние и инструкции маршрутизатора. Это не устанавливает неисправность антенны. |
| Провод и Wi-Fi оба не работают | Проверьте текущие сбои, установленный путь Ethernet и индикаторы блока подключения. Передайте собранные свидетельства вместо многократного сброса оборудования. |
Выполните эти проверки
Подтвердите услугу и проверьте сбои
Проверьте услугу Sky Muster в учетной записи или документах установки. Откройте страницу сетевых сбоев Activ8me, используя мобильные данные при отказе домашнего соединения. Сопоставьте опубликованное уведомление со своей услугой и областью. Если страница показывает только загрузку, попробуйте снова или спросите поддержку; не записывайте “нет сбоя” по незагруженной странице.
Что означает результат: Применимый сбой является вопросом восстановления провайдера; нечитаемая страница оставляет состояние неизвестным.
Проследите назначенное соединение Ethernet
Руководство подключения Activ8me изображает UNI-D 1 спутникового блока, подключенный к WAN маршрутизатора. Сохраните порт фактической установки; руководство указывает обратиться в поддержку, если UNI-D 1 уже занят. Не отключайте другую услугу и не перебирайте порты случайно. Проверьте посадку доступных штекеров Ethernet и WAN на конце маршрутизатора, а не гнездо LAN.
Что означает результат: Если правильный порт нельзя подтвердить, остановитесь здесь и попросите Activ8me определить его.
Сравните одно проводное устройство с Wi-Fi
Подключите компьютер к LAN маршрутизатора при поддержке Ethernet. Оставьте кабель спутникового блока к WAN на месте. Попробуйте больше одного обычного сайта, затем сравните с устройством собственного Wi-Fi. Появление имени Wi-Fi не доказывает работу вышестоящего интернета. Не меняйте учетные данные услуги, DNS или заводские настройки маршрутизатора только ради сравнения.
Что означает результат: Провод работает: сосредоточьтесь на Wi-Fi. Оба не работают: отправьте наблюденное состояние и путь соединения поддержке.
Когда остановиться и обратиться за помощью
Остановитесь при поврежденных силовых проводах, жидкости, искрах или запахе гари. Не открывайте спутниковый блок, не перемещайте антенну и не отключайте ее спутниковый коаксиальный кабель. Обратитесь в Activ8me по наружному оборудованию, постоянным неисправностям блока подключения или неопределенным назначениям портов услуги.
Что сообщить поддержке
Запишите время, индикаторы, назначенный порт, сравнение провода/Wi-Fi и точное сообщение страницы состояния. Передавайте учетную запись лично официальной поддержке; не публикуйте пароли или домашний адрес в отзыве.
Частые вопросы
Каждый ли порт UNI-D дает интернет?
Не предполагайте этого. Используйте назначенный порт услуги. Пример Activ8me использует UNI-D 1 и направляет пользователей занятого порта в поддержку вместо обещания активности другого гнезда.
Нужно ли использовать инструкции настройки оптоволоконного маршрутизатора?
Не только потому, что Activ8me предоставляет обе услуги. Сопоставьте услугу и точный маршрутизатор. Старые примеры входа маршрутизатора из руководства соединения не являются универсальными учетными данными нынешнего оборудования.
Авторские рекомендации по устранению неполадок на основе приведённых ниже официальных источников. Названия меню могут меняться. Это независимое руководство, а не сервисный бюллетень производителя или проверенный на стенде ремонт.
Переведённые рекомендации: перед внесением изменений сверьтесь с оригинальными инструкциями производителя.