Platí pro: Austrálie: stávající instalace Activ8me nbn Sky Muster. Nejde o návod nastavení optiky, pevného bezdrátového připojení, Opticomm ani Starlink. Nabídky routerů a přidělené porty se liší; zachovejte instalaci a při nejistotě se zeptejte Activ8me.
Najděte svůj příznak
| Co vidíte | Co udělat dál |
|---|---|
| Selhává pouze Wi-Fi | Pokud počítač po kabelu přes router funguje, ověřte zamýšlenou síť Wi-Fi, vzdálenost a pokyny routeru. To neprokazuje závadu antény. |
| Selhává kabel i Wi-Fi | Ověřte aktuální výpadky, instalovanou cestu Ethernet a kontrolky připojovací jednotky. Předejte shromážděné údaje podpoře místo opakovaných resetů zařízení. |
Proveďte tyto kontroly
Ověřte službu a výpadky
Ověřte službu Sky Muster na účtu nebo instalační dokumentaci. Otevřete stránku výpadků sítě Activ8me; je-li domácí připojení mimo provoz, použijte mobilní data. Porovnejte zveřejněné oznámení se svou službou a oblastí. Pokud stránka ukazuje pouze načítání, zkuste znovu nebo se zeptejte podpory; z nenačtené stránky nezaznamenávejte „bez výpadku“.
Co výsledek znamená: Příslušný výpadek vyžaduje obnovu poskytovatelem; nečitelná stránka ponechává stav neznámý.
Sledujte přidělené připojení Ethernet
Návod připojení Activ8me zobrazuje UNI-D 1 satelitní jednotky připojené k WAN routeru. Zachovejte port přidělený skutečné instalaci; návod ukládá kontaktovat podporu, pokud je UNI-D 1 již obsazen. Neodpojujte jinou službu ani náhodně nestřídejte porty. Ověřte zasunutí přístupných konektorů Ethernet a to, že konec u routeru je ve WAN, nikoli zásuvce LAN.
Co výsledek znamená: Pokud nelze správný port potvrdit, zde přestaňte a požádejte Activ8me o jeho určení.
Porovnejte jedno kabelové zařízení s Wi-Fi
Pokud počítač podporuje Ethernet, připojte jej k portu LAN routeru. Kabel od satelitní jednotky do WAN ponechte zapojený. Vyzkoušejte více než jeden běžný web a potom porovnejte se zařízením na vlastní Wi-Fi. Zobrazení názvu sítě Wi-Fi neprokazuje funkční nadřazený internet. Jen pro toto porovnání neměňte přihlašovací údaje služby, DNS ani tovární nastavení routeru.
Co výsledek znamená: Kabel funguje: soustřeďte se na Wi-Fi. Obě připojení selhávají: odešlete podpoře pozorovaný stav a cestu připojení.
Kdy přestat a vyhledat pomoc
Při poškozených napájecích kabelech, kapalině, jiskření nebo zápachu spáleniny přestaňte. Neotevírejte satelitní jednotku, nepřemisťujte anténu ani neodpojujte její satelitní koaxiální kabel. Kvůli venkovnímu zařízení, přetrvávajícím závadám připojovací jednotky nebo nejistému přidělení portů služby kontaktujte Activ8me.
Co sdělit podpoře
Zaznamenejte čas, kontrolky, přidělený port, porovnání kabelu a Wi-Fi a přesnou zprávu stavové stránky. Údaje účtu sdílejte s oficiální podporou soukromě; ve zpětné vazbě nezveřejňujte hesla ani adresu bydliště.
Časté otázky
Poskytuje internet každý port UNI-D?
Nepředpokládejte to. Použijte přidělený port služby. Příklad Activ8me používá UNI-D 1 a uživatele s obsazeným portem odkazuje na podporu, místo aby sliboval aktivitu jiné zásuvky.
Mám použít pokyny nastavení routeru pro optiku?
Ne pouze proto, že Activ8me dodává obě služby. Ověřte službu a přesný router. Starší příklady přihlášení k routeru v návodu připojení nejsou univerzálními přihlašovacími údaji současného zařízení.
Původní pokyny k řešení problémů založené na níže uvedených oficiálních zdrojích. Názvy nabídek se mohou měnit. Jde o nezávislého průvodce, nikoli o servisní bulletin výrobce nebo opravu ověřenou na zkušebním pracovišti.
Přeložené pokyny: před provedením změn si ověřte původní pokyny výrobce.