Geçerli olduğu cihazlar: Avustralya: mevcut Activ8me nbn Sky Muster kurulumu. Fiber, sabit kablosuz, Opticomm veya Starlink kurulum kılavuzu değildir. Yönlendirici menüleri ve atanmış portlar değişir; kurulumu koruyun ve emin değilseniz Activ8me’ye sorun.
Belirtinizi eşleştirin
| Ne görüyorsunuz | Sonra ne yapılmalı |
|---|---|
| Yalnızca Wi-Fi çalışmıyor | Kablolu bilgisayar yönlendirici üzerinden çalışıyorsa amaçlanan Wi-Fi ağını, mesafeyi ve yönlendirici talimatlarını kontrol edin. Bu çanak arızasını doğrulamaz. |
| Kablolu ve Wi-Fi ikisi de çalışmıyor | Güncel kesintileri, kurulu Ethernet yolunu ve bağlantı kutusu ışıklarını kontrol edin. Ekipmanı tekrar tekrar sıfırlamak yerine toplanan kanıtı desteğe iletin. |
Bu kontrolleri uygulayın
Hizmeti doğrulayıp kesintileri kontrol edin
Hesap veya kurulum belgelerinizde Sky Muster hizmetini doğrulayın. Ev bağlantısı yoksa mobil veri kullanarak Activ8me ağ kesinti sayfasını açın. Yayımlanan duyuruyu hizmetiniz ve bölgenizle eşleştirin. Sayfa yalnızca yükleniyor mesajı gösteriyorsa yeniden deneyin veya desteğe sorun; yüklenmemiş sayfadan “kesinti yok” kaydetmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Geçerli kesinti sağlayıcı kurtarma konusudur; okunamayan sayfa durumu bilinmez bırakır.
Atanmış Ethernet bağlantısını izleyin
Activ8me bağlantı kılavuzu uydu kutusunda UNI-D 1’in yönlendirici WAN portuna bağlandığını gösterir. Gerçek kurulumunuza atanmış portu koruyun; kılavuz UNI-D 1 zaten doluysa desteğe başvurmayı belirtir. Başka hizmetin fişini çekmeyin veya rastgele portlar arasında geçmeyin. Erişilebilir Ethernet fişlerinin oturduğunu ve yönlendirici ucunun LAN soketi değil WAN olduğunu kontrol edin.
Sonuç ne anlama geliyor: Doğru port doğrulanamıyorsa burada durup Activ8me’den belirlemesini isteyin.
Tek kablolu cihazı Wi-Fi ile karşılaştırın
Ethernet destekliyorsa bilgisayarı yönlendirici LAN portuna bağlayın. Uydu kutusu-WAN kablosunu yerinde tutun. Birden fazla normal web sitesi deneyip kendi Wi-Fi ağınızdaki cihazla karşılaştırın. Wi-Fi ağ adının görünmesi üst internetin çalıştığını kanıtlamaz. Yalnızca bu karşılaştırma için hizmet kimlik bilgilerini, DNS’i veya yönlendirici fabrika ayarlarını değiştirmeyin.
Sonuç ne anlama geliyor: Kablolu çalışıyor: Wi-Fi’ye odaklanın. İkisi de çalışmıyor: gözlenen durumu ve bağlantı yolunu desteğe gönderin.
Ne zaman durup yardım almalısınız
Hasarlı güç kabloları, sıvı, kıvılcım veya yanık kokusunda durun. Uydu kutusunu açmayın, çanağı hareket ettirmeyin veya uydu koaksiyelini çıkarmayın. Dış mekân ekipmanı, kalıcı bağlantı kutusu arızaları veya belirsiz hizmet portu atamaları için Activ8me’ye başvurun.
Destek ekibine ne anlatmalı
Zamanı, ışıkları, atanmış portu, kablolu/Wi-Fi karşılaştırmasını ve tam durum sayfası mesajını kaydedin. Hesap bilgilerini resmî destekle özel olarak paylaşın; geri bildirimde parolalarınızı veya ev adresinizi yayımlamayın.
Sık sorulan sorular
Her UNI-D portu internet sağlar mı?
Böyle varsaymayın. Atanmış hizmet portunu kullanın. Activ8me örneği UNI-D 1 kullanır ve başka soketin etkin olduğunu vaat etmek yerine portu dolu kullanıcıları desteğe yönlendirir.
Fiber yönlendirici kurulum talimatlarını kullanmalı mıyım?
Yalnızca Activ8me iki hizmeti de sağlıyor diye değil. Hizmeti ve tam yönlendiriciyi eşleştirin. Bağlantı kılavuzunun eski yönlendirici oturum örnekleri mevcut ekipmanınız için evrensel kimlik bilgileri değildir.
Aşağıdaki resmî kaynaklara dayanan özgün sorun giderme rehberi. Menü adları değişebilir. Bu bağımsız bir kılavuzdur; üretici servis bülteni veya test tezgâhında denenmiş bir onarım değildir.
Çevrilmiş rehber: değişiklik yapmadan önce üreticinin özgün talimatlarını kontrol edin.